【干货】电话销售如何讲出好的开场白

摘要:大部分没有受过训练的电话销售新人往往都在这关上吃了很多亏,只知道说,或提很容易被客户拒绝的封闭式问题,例如好不好,是不是,可不可以。客户一个NO字就前功尽弃。

【干货】电话销售如何讲出好的开场白-米领通信电话销售软件

说好第一句话,建立初步信任

       电话销售开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑,只有你的开场白能解决客户心里的这些疑问,这样才能有继续的可能。而其中,第一句话非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如,保险公司和银行信用卡部门合作,第一句话通常说的是:“您好,请问是。。。先生吗?我是招商银行客户服务中心的***,现在有时间吗,想和您做个回访”。因我是。。银行的信用卡用户,所以就有了对话继续的可能性。

不要给客户拒绝你的机会

       大部分没有受过训练的电话销售新人往往都在这关上吃了很多亏,只知道说,或提很容易被客户拒绝的封闭式问题,例如好不好,是不是,可不可以。客户一个NO字就前功尽弃。

       封闭性问题并不是在整个开场白阶段都不能用,当客户对你的服务感兴趣了,向你请教或咨询意见时,你用封闭式的问题来进行诊断,这个时候封闭式问题变容易建立信任。

根据不同的人给予不同的利益诉求

       呼叫中心每通电话通常时间很短,一般在3.54.5分钟。电话销售开场白里需要精炼地概括中对目标客户的好处,目标客户要根据不同的职位来进行利益的诉求。

       决策层如总经理级别的人天天被财务数字困扰。所担忧的问题都是直接能从数字或运营KPI表达出来的。销售额与利润的增长,成本的降低,单位运营效率的提高等。而且除了自身企业的运营问题之外,他也比较关注竞争对手的动态,自己在行业内的影响等等。所以,你在短时间里,必须巧妙组织你的开场白,说出你要找他的理由。

设计主要和次要目标

       为了使每通电话都有价值,一位专业的电话销售人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标,如果没有事先订下目标,将会使销售人员很容易偏离主题,完全失去方向,浪费许多宝贵的时间。

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