托管型呼叫中心适合哪些企业?

摘要:那什么是托管型呼叫中心呢?托管型呼叫中心服务,是一种可以租用的呼叫中心服务。企业不需要购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速建立起自己的呼叫中心。

托管型呼叫中心适合哪些企业?-米领通信托管型呼叫中心

       现代企业对于呼叫中心系统的使用已经是非常的普遍了,那什么是托管型呼叫中心呢?托管型呼叫中心服务,是一种可以租用的呼叫中心服务。企业不需要购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速建立起自己的呼叫中心。企业把呼叫中心系统交给专业公司来建设和管理。而企业自身把稀缺的人力和财力资源集中到核心业务上,有关呼叫中心的建设、维护、升级改进等工作都由提供呼叫中心托管服务的专业公司来负责。

1 资金有限的小型企业

       由于在托管型呼叫中心方案中,企业无须购买任何软、硬件设备,因此系统部署成本大大降低。对于那些资金紧张,又急需一套呼叫中心系统来支撑业务开展的小企业来说,托管型呼叫中心是最佳选择。

2、拥有自己的座席员

       其实外包呼叫中心也有低成本的特点。但对于那些对座席员业务技能水平要求较高企业来说,外包并不适用。拥有自己的座席员,培训成本会更低,业务能力提升速度也更快、更稳定。

3 对部署周期有特殊要求

       对于那些对呼叫中心系统上线时间有特殊要求的企业来说,托管是比较好的选择。相比传统自建方案,托管型呼叫中心的部署周期更短。由于托管型呼叫中心是集中部署,短周期对于系统性能影响不大。尽管,自建方案的部署周期在日益缩短,但终究还是要慢于托管型呼叫中心。

4 无技术人员

       在托管型呼叫中心方案中,企业不需要投入大量的人力和物力去维护呼叫中心。托管服务商提供全年365天、每天24小时的不间断专业维护服务,时刻保持系统的稳定运行。对于那第没有技术人员维护系统的企业来说,托管是不错的选择。

5 业务变化快

       对于那些业务变化较快,托管式呼叫中心为企业节省近半的通信费用冷热季明显的企业来说,托管更适合。因为托管型呼叫中心更加灵活,企业可以根据实际需求要求服务提供商调整资源。这样避免了资源浪费,如果自建,企业则需要按业务最高容量来购买设备。

 

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