分布式呼叫中心有哪些优点

摘要:分布式呼叫中心系统。顾名思义,选择集中式系统为建立一个大型呼叫中心系统,分布式呼叫中心系统具有灵活高效、易于建设、故障风险低和提供优质本地化服务的优点,而且可以充分保护企业已有语音系统的投资,系统从小到大

分布式呼叫中心有哪些优点-米领通信分布式呼叫中心

       分布式呼叫中心系统具有灵活高效、易于建设、故障风险低和提供优质本地化服务的优点,而且可以充分保护企业已有语音系统的投资。另外,采用分布式的结构还可以用多个系统组成超大规模的系统,从而分散单点发生故障的高风险。因而表现出强大的生命力。

       通常一个大型跨地域的企业,如跨国公司、全国性的企业,在呼叫中心布局上有两种选择:一是集中式呼叫中心系统,另一是分布式呼叫中心系统。顾名思义,选择集中式系统为建立一个大型呼叫中心系统,跨地域服务整个企业;选择分布式系统,则是根据地域设立多个联网的呼叫中心系统。尽管目前企业的管理、信息系统的建设都趋向集中管理和建设的方式,但是分布式呼叫中心系统具有强大的生命力,因为分布式呼叫中心系统具有灵活高效、易于建设、故障风险低和提供优质本地化服务的优点,而且可以充分保护企业已有语音系统的投资,系统从小到大、服务和覆盖面从少到多。     

1,分布式呼叫中心在解决处理能力瓶颈问题

       在集中式呼叫中心系统中,由于所有的业务处理都要集中到一个节点,而一个节点的处理能力始终是有限的,因此,将限制整个系统的业务提供能力。而分布式呼叫中心系统中,可以通过不同的呼叫中心控制节点进行协调处理,因此处理能力将大大增强。

2,分布式呼叫中心优化了语音处理资源

       由于不同的呼叫中心处理节点间可以共享信息,因此,每个提供商可以更关注自己的“核心”处理优势,而将非核心的服务内容外包给其他呼叫中心节点。

3,分布式呼叫中心改善了服务质量

       用户可以仅进行一次拨号,就获取其所需的信息和服务,而不用多次拨号。真正可以实现“一点服务”的优质服务,提高企业的服务质量。

4,分布式呼叫中心提高了网络利用率

       随着业务内容的丰富,必将推动网络利用率的提高,均衡网络的负载,并极大地带动业务的使用频率,为运营商带来更多的利润。目前的呼叫中心系统基本是集中式系统,每个系统都十分独立,每个呼叫中心系统仅局限在自己的用户范围,无法为用户提供更全面的服务。而分布式呼叫中心则大大的提高了网络利用率。

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