呼叫中心CRM系统响应的重要性

摘要:对于呼叫中心CRM系统来说,及时响应客户的需求是分秒必争的事情。假如呼叫中心CRM系统对客户的响应速率不实时,那末就会被竞争敌手在这个短暂的时间钻空子,以致于在这段光阴里。

呼叫中心CRM系统响应的重要性-米领通信

       对于呼叫中心CRM系统来说,及时响应客户的需求是分秒必争的事情。假如呼叫中心CRM系统对客户的响应速率不实时,那末就会被竞争敌手在这个短暂的时间钻空子,以致于在这段光阴里,被竞争敌手挖走很多客户。

       现在企业获客的渠道越来越多,如市场营销运动,展会运动,邮件营销,H5页面流传,SEM等,天天都会有很多线索流入公司。而对付这些流入公司的浩繁线索,若何做到实时响应呢?

       呼叫中心CRM系统对客户及时响应的重要性企业要想持续稳定的发展,必须做好客户关系的维护和管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,有效提高企业收益、客户满意度的实现方法。而呼叫中心作为企业与客户最直接的交流方式,已经站在企业客户关系管理的最前沿,成为企业进行客户关系管理的重要执行部门。呼叫中心CRM系统对于企业的发展起着非常重要的作用。

  一、建立一站式服务平台

  通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,最终实现一个电话解决客户所有问题的目标,因此这是一个一站式服务的平台。

  二、提高工作效率

  呼叫中心能有效地减少通话时间,降低电话费用,提高员工/业务代表的业务量。同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务,将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来,去管理复杂、直接和客户打交道的业务,提高工作效率和服务质量。从而为企业创造更好的经济效益。

  三、提高服务质量

  自动语音设备可不间断地提供热情的服务,即使在晚上,您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息;而且由于电话处理速度的提高,减少了用户在线等候的时间,为客户提供满意的服务。

  四、 吸引更多忠实客户

  据米领通信专业介绍,企业失去一个老客户,所受到的损失需要有8-9个新客户来弥补,所以留住客户比替换他们更为经济有效。呼叫中心集中公司的所有客户信息资料,并提供客户分析、业务分析等工具,帮助企业判断出最有价值客户,找出他们的需要并让其得到满足,从而提高客户服务水平,让他们都变成企业的忠实客户。

  五、降低企业成本

  通过全国联网的呼叫中心以及先进的网络技术,企业可以组成全国性的内部网络系统,这样不仅可以提客户服务质量,同时能为企业降低了运行成本。

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