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细说托管型呼叫中心优势

摘要:托管型呼叫中心在短光阴内得到相当的发展,那么他到底有什么特别之处呢?托管型呼叫中心服务商集中构建大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。

细说托管型呼叫中心优势-米领通信托管呼叫中心

  托管型呼叫中心在短光阴内得到相当的发展,那么他到底有什么特别之处呢?

  在现阶段企业要想建设自己的呼叫中心,基本上只有两种选择,一种是投入巨资、花费大量人力、物力自建一套呼叫中心系统;另一种选择就是外包给专业公司,这两种选择对于企业特别是广大的中小企业来讲都面临艰难的决定。

  自建呼叫中心总结起来有三难

  第一,建设艰苦。呼叫中心初始建设成本高、项目周期长、而且很繁杂。建设历程中,需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来,参与系统建设,经常会发生系统成功上线运行,却发现由于短缺经验,系统功能与实际需求有很大差异。

  第二,应用艰苦。通常,企业的服务流程是随业务发展不断调剂的。自建的呼叫中心系统因其结构非常繁杂,每次调剂都必须投入大量资金请原厂商进行二次开发。由于呼叫中心系统应用繁杂,座席代表上岗前,必须进行长光阴的培训,而人员流动性又很大,导致频繁的培训消费了企业大量的人力和物力。

  第三,管理艰苦。呼叫中心是非常专业的通信系统,且跨越多个专业技巧领域,普通IT人员管理和维护起来有很大的艰苦。大多数企业并不具备这样的专业技巧人员,系统出现问题后,只能不断地求助于原厂商。因系统管理太麻烦,很多企业不得不把已经建好的系统又放弃了。选择外包给专业的公司,企业所有的客户资料将毫无秘密可言,而且外包公司的座席往往身兼多个业务,行业背景和对专业知识掌握往往不尽如人意,座席每月不菲的租金也使企业累赘沉重,一旦外包公司出现问题,企业可能面临自身业务全军覆没的危险。

  呼叫中心的托管服务应运而生

       介于上述两种方式之间,呼叫中心的托管服务应运而生,它是适应市场需求而诞生的产物,呼叫中心的托管服务是借鉴网站和服务器托管的成熟模式,由托管型呼叫中心服务商集中构建大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。通过创新的远程座席功能,将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来应用。通过呼叫中心的托管服务,企业可以用自己的座席人员,在自己的办公室通过登录托管型呼叫中心平台来实现所有的呼叫中心功能,这种方式即规避了自建呼叫中心的面临的艰苦,又可应用自己的座席来为客户供给服务,将核心资源牢牢掌握在企业自己手中。

       尽管托管型呼叫中心被市场广泛接受,但是要成为一个合格的托管型呼叫中心服务商并不容易,需要有效解决两个方面的棘手问题,即如何保障企业信息的安全性和在享受互联网灵便、可分布特性的同时如何保证通话质量问题。

  从业务模式上讲,呼叫中心做为数据库在经济活动中的使用处所之一,企业最先考虑的就是信息安全性问题,而目前最有效的解决办法就是“防火墙方案”,即托管型呼叫中心系统应支持企业将信息储存在本地服务器,也就是说企业在自己的工作场地放一个服务器,所有的数据都存在企业自己的服务器上,而托管呼叫中心系统只存通话信息,不存用户信息,这样企业信息安全就有了充沛的保障。

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