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营销型呼叫中心系统的基本认识

摘要:营销型呼叫中心作为一种高效的营销方式,且已应用在很多企业,并能够有效扩大企业发展和维护客户。营销型呼叫中心在企业发展前期能够做好市场调查。

营销型呼叫中心系统的基本认识-米领通信营销型呼叫中心

       营销型呼叫中心作为一种高效的营销方式,且已应用在很多企业,并能够有效扩大企业发展和维护客户。营销型呼叫中心在企业发展前期能够做好市场调查,并对潜在客户进行分析;而在营销阶段可以采取电话营销的方式对企业或产品进行推广;同时在售后阶段对客户服务采取满意度调查,维护新老客户关系。

  一、云端呼叫中心

  对于发展初期的企业来说,选择云呼叫中心能够减少企业成本预算,使企业更为集中地处理核心业务并能够提高工作效率。其中,呼叫中心系统能够和企业自身的业务系统进行无缝集成,实时周期短且开发工作量较小。

  二、以数据化管理为基础,进行精细性分析

  营销型呼叫中心对数据的要求极高,要对累积中的数据进行分析挖掘。而呼叫中心系统具有良好的数据报表分析能力,可以根据座席录入的数据自动生成报表,并从多种角度对数据库中的数据进行观察,同时对数据中的信息进行剖析。

  三、优化拓展传统渠道,提供在线客服

  相对于传统客服,云客服具有很大的优势,用户能够通过多种渠道来联系客服,拓展了传统电话客服的工作方式。

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