移动呼叫中心,企业呼叫系统新选择

摘要:移动呼叫中心为软件运行和内容服务提供了广阔的舞台。智能手机的一些专属功能也将融合在呼叫中心系统中,如定位技术,通过GPS定位技术或GSM基站定位技术实现的手机定位功能。

移动呼叫中心,企业呼叫系统新选择-米领通信移动呼叫中心

       随着网络概念深入到人们的日常生活,一些可以搭载移动互联网的电子设备,如手机、平板电脑、笔记本电脑等相继诞生,移动互联网的应用越来越广泛。携带方便的智能手机,不仅能够实现电话通信,而且具备移动互联网的接入功能,移动呼叫中心为软件运行和内容服务提供了广阔的舞台。

       移动互联网的普及以及智能手机的广泛使用,使呼叫中心系统产生了一些新的应用,当座席受理来电,记录受理单之后,可以直接将该任务派发给远程业务人员,并通过短信通知到业务人员,而该业务人员可以用自己的智能手机接收短信并及时登录到业务系统下载工单,进行处理,并在处理完成时,同样通过随身携带的智能手机登录系统进行记录,将结果反馈受理座席,也可以自动向客户发送短信通知。这样的应用提高了业务处理的效率,并能够在第一时间将处理结果进行反馈,提高客户的满意度,提升客服呼叫中心的服务品质。

       智能手机的一些专属功能也将融合在呼叫中心系统中,如定位技术,通过GPS定位技术或GSM基站定位技术实现的手机定位功能,可以支持呼叫中心系统对远程业务人员进行定位查询,实时调度,以此进行高效的业务管理。当客户用手机呼入时,座席人员可以定位客户的位置,为其提供基于方位的服务,如寻找最近的服务网点,查找最近的行车路线,对客户所在具体位置的服务调派等。所以说,定位功能将以前需要语言表述出来的位置信息通过地图呈现出来,将极大提高呼叫中心座席受理的效率。

       在智能手机上,我们还能挖掘更多功能,应用在未来的呼叫中心。QQ、微信、微博这些耳熟能详的名词,都将作为呼叫中心的沟通渠道,实现客户与座席的多方位交互,为客户带来更加便捷高效的服务。

返回