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如何选择呼叫中心外包服务商

摘要:呼叫中心外包服务商规模和管理水平,事实上这比单纯的比较外包公司的报价更加重要,能够投入的预算,预算的多少直接决定了能够找到什么级别的呼叫中心外包。

如何选择呼叫中心外包服务商-米领通信呼叫中心外包服务商

客观来说,目前呼叫中心外包有几种形式;

1、人才派遣式承包,就是客户数据、平台都在甲方客户手里,由乙方呼叫中心外包服务商派人过去承接业务,并进行管理的项目式运作,这种大企业尤为常见,主要是担心数据外泄,成本也非常高;

2、项目外包,按照结果付费,大致是给客户数据,有话术,让乙方呼叫中心外包服务商提供场地、人员、系统及管理,这种最常见,但成本一般来说是最高的,甲方也只能看到结果;

3、还有一种就是呼叫云平台,这种成本是最低的,为什么呢?因为呼叫云是采用客服众包模式的云平台,企业只需要发布自己的核心需求和任务,话术、客户数据,一定佣金即可,就有大量客服来申请工作,同时无需任何成本,企业还可以通过后台有效了解并监督客服的所有过程,随用随停,效率更高,值得所有想用客服外包模式的企业一试。

一般在考虑和挑选呼叫中心外包服务商的时候重点考虑四个因素:

1. 呼叫中心外包服务商是否有执行类似业务的经验,比如的现有客户中是否有近似的行业或相似业务。

2. 呼叫中心外包服务商规模和管理水平,外包呼叫中心商家如何建设品牌影响力事实上这比单纯的比较外包公司的报价更加重要,能够投入的预算,预算的多少直接决定了能够找到什么级别的呼叫中心外包服务商,而且预算需要计算到单个业务成本,这样才能直接比较预算的使用效率。

3. 发包业务的周期长短,是长期外包,还是短期项目。

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