免费咨询
在线咨询 电话咨询

互联网思维下的呼叫中心转变

摘要:传统的呼叫中心,是服务器、网关、线路集成,然后打包卖给用户,用户和厂商是简单的买卖关系,并不存在持续性的互动云呼叫中心

互联网思维下的呼叫中心转变-米领通信呼叫中心

     呼叫中心,对很多人来说还是相对陌生。但对每天处理繁忙电话业务的客服经理和电销主管那可再熟悉不过了。百科这样定义:利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。

  在客服型、电销型企业中说呼叫中心有点老生常谈了。传统设备和复杂的流程似乎并不能很好的提高工作效率。随着互联网和云计算的发展成熟,米领通信提出互联网化的云呼叫中心,用互联网思维打造云呼叫中心。

资源

       基于互联网产生的分享经济曾风靡一时,其最大的特点是资源共享,没有冗余。这也是互联网的一大特点。

产品

  近几年来,产品经理的火爆说明产品的重要性。其中这里的产品就是互联网产品。一般产品属性无外乎功能和体验,互联网产品除了功能和体验还有更重要的用户。功能和体验是任何一款产品的生命力,也是呼叫中心的基础。区别就是用户参与。传统的呼叫中心,是服务器、网关、线路集成,然后打包卖给用户,用户和呼叫中心厂商是简单的买卖关系,并不存在持续性的互动。云呼叫中心就是与用户做朋友,建立长期有效的交易。用户的使用反馈促使产品不断的完善,服务不断的提高,反过来得到用户的认可。用户和产品的互动同时又提高了产品的功能和体验,用互联网思维做产品,做好呼叫中心。

返回
© 2018 Microlink. all rights reserved. 沪ICP备14046169号-1 呼叫中心许可证 B2-20161528