呼叫系统售后客户维护的价值体现

摘要:米领通信了解到往往呼叫系统针对的是一些企业客户,售后往往是销售的开始,呼叫系统不像一些其他销售行业,呼叫系统属于一个续费行业。

呼叫系统售后客户维护的价值体现-米领通信呼叫系统

       米领通信认为到往往呼叫系统针对的是一些企业客户,售后往往是销售的开始,呼叫系统不像一些其他销售行业,呼叫系统属于一个续费行业,售后服务直接决定了销售的价值,而企业客户更关注的是售后服务,用心做好呼叫企业的售后服务,可想而知带来的销售利润可见多么可观,如果不重视这个企业客户,往往丢失的不只是这个一个客户,往往会失去在一个行业的信任度。因此,售后维护工作对于呼叫系统服务行业具有巨大的作用,对于呼叫系统,对于企业客户我们如何去做:

1、提高客户的忠诚度

       这是售后维护给企业带来的最大价值。在今天这个市场竞争日益激烈年代里,追求客户忠诚度成为商业中永不过时的哲理。目前市场竞争越来越激烈,可以说,依赖产品优势打天下的时代已经一去不复返了,今天的商业价值将以企业与客户的关系来进行衡量。要建立企业与客户、企业越企业之间良好的关系,关键是要培养客户对企业的忠诚。

       提高客户忠诚度还可以增进企业与客户间的友谊与交流,拉近营销人员与客户的心理距离,及时了解客户在产品使用过程中的问题,及时给予指导和帮助,并把信息及时反馈给企业,从而为客户提供适时的服务,更好地满足客户需求。

2、增强企业的核心竞争能力

       进入二十一世纪,企业的经营者都有一个共识:现代企业的竞争已经由产品的竞争转为对市场的竞争,而市场竞争的关键是对客户的争夺与占有,如果你能比竞争对手先一步与客户建立良好的双向互动关系,真正关怀客户,一旦客户在你这里获得了高度的满足,他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手“挖走”,使你在竞争中获胜。

3、提升电话销售业绩及增加利润

       企业致力于售后的客户维系,一方面可以留住老客户,使客户重复惠顾,接受我们的产品和服务,增加购买次数与购买金额,从而创造更大的利润和业绩。一个老客户比一个新客户可为企业多带来的30%以上的利润。另一方面良好的客户关系可以为企业赢得良好的口碑宣传。业绩优异的营销企业,很大比例的新客户是通过老客户推荐赢得的。

4、提高企业对市场的灵敏度

       经营客户关系的前提就是要了解客户,时刻关注着客户的需求变化,客户对产品的满意度,经常征询客户意见,把客户的一言一行、一举一动都及时反馈到企业客户管理卡当中,企业对市场信息反馈越迅速及时,就越能有效地解决客户的问题及抱怨等。更好地服务客户,最重要的是还能挖掘潜在的需求,开发出企业客户乐于接受的新产品或新的服务项目。

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