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CRM能实现辅助外呼中心的作用

摘要:CRM服务工具动态集成了多种应用,比如库存、销售、财务、市场和帮助台系统,并显示在坐席桌面上,从而让他们可以立即获取所需信息来解决客户问题。

CRM能实现辅助外呼中心的作用-米领通信crm

       当下呼叫中心需要高效的管理办法,CRM系统给坐席分配任务调节互动,让坐席人员可以从以下几个角度进一步加强客户体验:

提高客户活动的透明度

       为了能够提供卓越的服务,呼叫中心坐席必须要能即时访问到完整、及时、准确的客户历史数据,将销售、财务、技术支持和其它面向客户活动整合到一起。CRM服务工具动态集成了多种应用,比如库存、销售、财务、市场和帮助台系统,并显示在坐席桌面上,从而让他们可以立即获取所需信息来解决客户问题。

加速响应时间

       通过CRM服务系统,呼叫中心坐席能够操作到丰富的客户、产品、账单和其它信息。这使得他们除了能妥善解决基本问题之外,还能处理更加复杂的工作。作为投资回报,高成本的现场服务呼叫数量可得到大幅降低。

有效管理多通信渠道

       由于呼叫流量呈整体上升态势,因此呼叫中心必须寻找到新的方法来加快服务的响应速度,同时控制甚至降低总体运营成本。CRM服务解决方案能让企业在效率最大化的同时降低费用开支,并通过向客户提供多种服务渠道来加强易用性与便捷性。比如客户可以使用email或即时通讯工具来与服务人员互动,或使用基于网络的自助服务系统。

多元化营业收入

       通过让呼叫中心坐席参与销售及其它营收生成活动,CRM服务应用能增进企业的营收流,并使其多元化。坐席人员能在进行服务互动的同时,借助工具来展开纵向与横向销售机会,或协助管理呼入式营销活动。许多成功部署了CRM服务工具的企业已体验到令人满意的回报,其中包括员工工作效率与营收的提高,服务相关成本的控制等。其实,CRM服务应用的真正价值在于能大幅改善客户满意度。通过CRM服务工具,企业有更大把握去实现客户满意度等级、客户忠诚度和保持率的同步提升。

相关标签

CRM,CRM客户管理系统,crm软件,crm系统

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