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米领通信呼叫中心助力北京优易租,带来更优质的租赁服务

摘要:北京优易租开始搭建米领通信呼叫中心,来帮助优易租提高服务质量。服务质量是否及时,是决定于客户有需求时能否第一时间联系企业的重要因素。

 米领通信呼叫中心助力北京优易租,带来更优质的租赁服务
      在企业竞争日趋激烈的今天,除了产品品质之外,服务质量也是客户合作的重要考虑因素,北京优易租开始搭建米领通信呼叫中心,来帮助优易租提高服务质量。服务质量是否及时,是决定于客户有需求时能否第一时间联系企业的重要因素,呼叫中心系统作为企业与客户联系的第一窗口,其重要性不言而喻。

       办公器材租赁是近期在国内火热的一项业务,作为国内首家全套设备租赁电商平台,北京优易租平台早已经与客户架起了彼此信任的桥梁,也会根据客户需求,通过客服与客户主动沟通,不断提高客户体验,加强客户对优易租品牌信任度。

       随着企业迅速发展,市场对于办公设备租赁的需求越来越大,每天用户咨询量猛增,客服部门工作量处于饱和状态,多个沟通无法集中处理,座席处理效率低,原有的客服沟通机制已经不能满足于每天客户咨询数量,需要一款高效的呼叫中心系统,提升客服部门整体服务效率,更好地为客户提供器材咨询、设备租赁服务,提高客户满意度。

       于是,优易租开展起呼叫中心选型工作,在进行多家对比之后,优易租选择与米领通信达成合作。米领通信项目经理考虑到他们业务的复杂性,在保证咨询量不断的情况下,最短时间内完成呼叫中心部署工作,鉴于此种情况,米领通信采用当下最流行的云服务商业模式,为他们搭建了SmartCall云呼叫中心,在短短10小时内就完成测试上线,帮助他们快速具备了云端呼叫的通讯能立,还减少了硬件采购和运营成本,只需要按实际规模和使用的模块,以技术服务费的方式进行相应的费用支付。

云呼叫模式,在此次合作中也展现出了SmartCall云呼叫的特色功能:

一、云端通信

基于强大的云计算平台,能够快速为客户构建专业的呼叫中心系统。

二、成本可控

企业不需要投资呼叫中心涉笔,投入较低的资金和运营成本。

三、随需可变

随着企业规模的变化,呼叫中心座席数量也可以随时进行调整。

四、多点分布

不受地域的限制,多点位分布部署,数据统一化管理。

       此外,米领通信云呼叫中心还接入CRM模块,可以帮助统一管理从各个渠道挖掘到的客户,灵活自定义字段,详细记录客户信息,对客户进行分类,通过直观的销售漏斗图形分析,更准确地把握销售线索,多种筛选和提醒方式,方便客户跟进。

      目前,米领通信SmartCall呼叫中心系统已经成功融入了优易租的工作中,通过2个多月的使用,他们已经将米领通信呼叫中心系统的功能运用的得心应手,无论是客户管理、还是座席监控、数据报表等各项功能,都帮助不少,期待在SmartCall呼叫中心系统的帮助下,优易租打造出一支更加专业规范、高效的客服团队,持续为客户带来轻松租赁、高效办公的优质租赁服务。

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