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云呼叫中心的发展优势

摘要:云呼叫中心是通过互联网接入方式,利用云端技术,使客户实现主筹建CallCenter工作流程的标准化产品。相比自建呼叫中心,基本上可以满足云呼叫中心坐席客户端的要求,因此不需要客户投入大量成本购置其他硬件设备以及中继和专线的费用。

云呼叫中心的发展优势-米领通信云呼叫中心的发展优势

       云呼叫中心是通过互联网接入方式,利用云端技术,使客户实现主筹建CallCenter工作流程的标准化产品。相比自建呼叫中心,云呼叫中心具有以下几大大优势。

1.      降低建设成本

      “宽带、电脑、耳机”基本上可以满足云呼叫中心坐席客户端的要求,因此不需要客户投入大量成本购置其他硬件设备以及中继和专线的费用。

2.      安装简单,使用便捷 

       云呼叫中心坐席整体采用B/S架构和C/S架构相比,不会出现安全隐患问题,使用时客户仅需登录云坐席的地址即可登录话务平台,同时在浏览器的提示下,就可以安装插件并实现平台的部署工作。

3.      建设周期大幅缩短 

       云坐席呼叫中心不需要采购专业设备以及复杂的部署,且坐席端没有空间限制,可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方,企业呼叫中心的部署工作更为灵活。同时,自客户提出上线需求后,约1-2日就可以完成话务中心整体的部署工作。

4.      中心作业开展速度快 

       与客户确定合作后,运作云呼叫中心建设初期无需繁杂专业的系统调试,若没有特殊的需求,一个工作日就可以进行呼叫中心作业。

5.      运营更为安全稳定 

       云呼叫中心坐席服务器终端放置在电信IDC机房,保证7*24小时安全稳定运行。同时,服务器提供数据存储,保证客户数据的安全性。

6.      维护成本大幅缩减 

      在使用过程中,客户只需要负担本地客户数据库等简单的日常维护。与自建话务相比,云坐席呼叫中心的维护成本几乎可以忽略不计。

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