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企业云呼叫中心/解决方案

摘要:企业云呼叫中心解决方案的服务在互联网上即可开通获取;呼叫中心的获取需要在不同的呼叫中心服务商采购软件硬件设备,集成复杂建设周期长,企业云呼叫中心解决了企业的这些问题。

企业云呼叫中心|企业呼叫中心系统解决方案-米领通信企业云呼叫中心

从企业的角度来看,企业云呼叫中心平台解决了企业的以下问题:

1.获取难:传统呼叫中心服务的获取需要在不同的厂商采购软件硬件设备,集成复杂,建设周期长,不能应对业务的快速变化,而企业云呼叫中心平台的服务在互联网上即可开通获取;

2.需求增减难:传统服务买来设备建好,若需求变少,无从缩小规模,浪费资源;若需求增加,需要重新采购设备,又一轮呼叫中心建设周期;并且一套设备的服务能力有限、规模有限。而云平台上的企业能根据自身业务按需获取,自由增减服务资源。并且企业云呼叫中心独特的弹性能力,能够支撑无限量大的服务资源,规模无限;

3.投入大:一次性设备投入大;不能自由应对业务的淡旺季,有很大一部分的埋没成本;IT维护费用和人力资源费用高昂。企业云呼叫中心平台的服务按月收费,按使用收费;不需要设备投入、不需要IT维护人员;

4.部署分散不能统一管理:传统服务模式中,一套设备放在一个地方,多点之间需要统一管理则要支付高昂的组网费用;开设新分支机构时需要重新购买一套设备,在当地进行部署。而云平台服务的获取,无论客户身在何方,只要有互联网接入即可,并且所有数据都是统一管理。

企业的主要需求

1.低投入高产出:以米领通信的云平台“smartcall”为例,该产品具有如下优势:不需要设备投入、不需要IT维护人员;自由增减座席应对业务淡旺季,即节约了成本又不失商机;

2.统一接入统一管理:尤其是多分支机构的企业对这方面需求尤为强烈,米领通信企业云呼叫中心的分布式部署和集中式管理架构完全能满足这一需求;

3.响应快:一是服务获取快,需要的时候马上能用上,不需要的时候马上能停掉服务节约成本,米领通信的自助服务和月账号正是为此需求而设计;二是服务请求响应快,投诉处理等能得到快速响应和快速解决。

4.安全性:米领通信云计算服务提供多维度的安全保障、安全管理的规范、制度流程等;具备相关的合规性,强大的技术保障网络安全技术、系统安全保障、数据加密技术、数据访问控制等等;客户也可以选择专有的私有云和本地服务云,将数据服务器存放在本地;

5.稳定性:企业云呼叫中心的云计算服务首先有技术保障,拥有自主知识产权,平台软件产品性能稳定;其次米领通信采用先进的云计算平台运营架构,双机容错备份,程序可以快速切换到无故障的服务器,保证服务的连续性。

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