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移动呼叫中心云平台与传统呼叫中心系统

摘要:目前移动在线用户与日俱增,在线化是一个趋势,移动端用户是每家企业的核心竞争点,移动呼叫中心云平台背后的推动力有几方面的因素:一是如文章开头所说,企业寻求与用户沟通,客服环节被重新定义,不再是生意的终点。

移动呼叫中心云平台与传统呼叫中心系统-米领通信移动呼叫中心

目前移动在线用户与日俱增,在线化是一个趋势,移动端用户是每家企业的核心竞争点,不论互联网企业还是传统产业里的企业,谁拥有的流量多谁的价值就大,所以如何建立用户与企业之间联系是每个企业应该思考的问题!

       既然玩法变了,那么未来企业就要全力去构建与用户间连接和沟通的通道,不断增强这种连接的强度,沟通的转化和效果,这会是企业业务模式中一个最为关键的环节。这里面有两个维度:一个是企业自主的渠道,另一个是如微信、微博、APP等第三方的平台。企业的目标用户在哪里,就要在哪里去完成这个链点。

       总之,能与用户产生直接连接的“触点”上,都具有挖掘和形成闭环服务的价值。这里就不得不提传统意义上的客服和呼叫中心。过去,客服的定位是售后,解决是产品售出后,处理用户的一些疑问、质量和服务问题。但未来的客服形态显然并非如此。客服由于与用户产生直接接触和沟通,其价值和作用早远远超出了传统的范畴。

       移动呼叫中心云平台背后的推动力有几方面的因素:一是如文章开头所说,企业寻求与用户沟通,客服环节被重新定义,不再是生意的终点,而是一个服务的开始,重要度提升了;二是中国正从生存型消费向服务、体验型消费升级,餐饮、电影、金融、教育、医疗等每个领域都在业务重构,客户服务需求爆发;三是移动互联网时代开启,用户活跃的场所改变了,以往不可见,如今实时在线,客服场景发生重大转变。

       作为企业,我们需要对客服的认识和定义快速更新,因为客服已成为业务模式的重要环节,而不是简单的售后服务的概念。移动呼叫中心,企业呼叫系统新选择在同一个行业中,企业如果能快速建立与目标用户间的沟通连接,并持续保持高频的互动,对品牌塑造、产品体验及口碑传递,会在竞争中成为加分项。总之企业与用户的连接数量、频次和强度,都会是下一代企业商业竞争的核心,而客服服务正式其中之一。

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