免费咨询
在线咨询 电话咨询

客户关系管理的重要性?

摘要:客户关系管理的重要性?当下企业竞争中,客户关系管理服务如果做得好,就会在客户群中形成良好的口碑,而良好的口碑则意味着巨大的市场。客户关系管理是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一个长期的过程。需要树立这样一个观念,一个产品售出以后,如果所承诺的服务没有完成。

客户关系管理的重要性?-上海米领通信客户关系管理

crm客户关系管理的重要性当下企业竞争中,客户关系管理服务如果做得好,就会在客户群中形成良好的口碑,而良好的口碑则意味着巨大的市场。

首先,什么是客户关系管理?专业回答是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。因此,我们必须认清:

      1、客户关系管理是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一个长期的过程。需要树立这样一个观念,一个产品售出以后,如果所承诺的服务没有完成,那么可以说这次销售没有完成。一旦客户关系管理很好的被完成,也就意味着下一次营销的开始。

      2、为了提高服务效率,一定要把握好时间,干脆利索,去繁就简。没有谁喜欢啰里啰唆的人,做客户关系管理也是一样,如果你总有提不完的条件,甚至吹毛求疵,或者丢三落四,犹犹豫豫。这样不但影响效率,还会给客户留下很坏的印象。

      3、少说多做,巧妙回避言多必失的道理大家都应该明白,你如果在做服务的过程中滔滔不绝,不讲求方法技巧,这样以来,你还有时间工作吗?会让人感觉你不踏实,如若遇到敏感问题更要想办法回避,可以把这个问题推给销售人员,千万要管住自己的嘴巴,尤其在客户请你吃饭的时候。

      4、要想把客户关系管理做到位,就必须真正站在客户的立场上去为他们考虑,人的心理是不断变化的,为了更加完善 客户关系管理 ,还要及时了解客户的想法,及时调整自己的服务内容。

     客户关系管理的重要性机制:

   1、沟通机能

   用客户能够理解与接受的方法,及时向客户提供信息,同时收集客户的要求与反应。在企业和客户之间进行有效的沟通。实践表明,在企业和客户之间进行及时、畅通的信息传递,就能使双方建立起友好和牢固的互相信赖关系。

   2、可靠机能

   通过提供客户关系管理的品质标准,保持客户关系管理的内容连贯性和固有的特征即稳定性,从而使客户对企业产生强烈的信赖感,这就是客户关系管理的可靠机能,客户关系管理的可靠机能要求企业对自己的公开承诺和服务标准予以不折不扣的执行,从而使客户对客户关系管理活动产生认同感,进而建立客户忠诚,扩大市场占有率。

   3、反应机能

   企业必须作到迅速对客户的细微需求和要求作出反应,这种反应体现在两个方面:

a.一旦客户有不满产生,必须及时予以消除,不使留下任何有损企业形象的后遗症;

b.能敏锐地感应到客户的任何要求变化、市场发展动向,从而使企业能作出准确的判断。

   4、保障机能

   客户关系管理的重要性活动表现为企业对客户的承诺和保证,从而体现了企业对客户的保障。这种保证不仅提供了货币价值的安全,也提供了客户的人身安全。从货币价值来看,由于有完备的售后服务,使购买的商品能始终保持最佳品质状态,即物有所值。从人身安全来看,由于有客户关系管理 ,使商品在使用过程中不致造成对使用者的任何伤害。

相关标签

CRM,CRM客户管理系统,crm软件,crm系统

返回
© 2018 Microlink. all rights reserved. 沪ICP备14046169号-1 呼叫中心许可证 B2-20161528