教育呼叫中心|教育呼叫中心系统应用价值

摘要:对于教育呼叫中心系统提供的服务完全是面向学生的,并且是采用多种手段提供全面的服务,因此,可以说建立教育呼叫中心系统本身就是提高服务质量的措施。此外,还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量

教育呼叫中心|教育呼叫中心系统应用价值-米领通信呼叫中心

米领通信了解到很多学员在选择教育机构的时候,既要考虑到教学质量、声誉,又要考虑信息畅通、沟通便利等因素,而教育呼叫中心系统,相当于建设了一个集学校经营、学员管理、信息交流等功能于一体的多种网络平台。那么对于教育呼叫中心系统的应用价值在哪里,集中体现在以下四个方面:

改善服务质量

       对于教育呼叫中心系统提供的服务完全是面向学生的,并且是采用多种手段提供全面的服务,因此,可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外,还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。学生可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到教育培训机构呼叫中心与学校进行沟通,大大缩短了学生与学校之间的距离。

树立品牌形象

       当下教育机构服务形象的塑造,都是依靠提升学校服务人员素质、加强服务规范等方式来实现的。而呼叫中心的建立,则从另一个领域为教育培训机构建立了一个服务窗口,展现给学生的是一个完整、快捷的客服系统,大大提高学生的满意度和信任度,成为教育培养行业的知名服务品牌。

降低服务成本

       在教育呼叫中心系统建立的基础上,原有一些服务功能可以减少人工参与,从而达到降低服务成本的目的。

优化服务流程

       在教育呼叫中心系统建成后,为学生提供多种信息咨询手段,可以很明确的找到所需信息,减少了中间环节,也减少了人为的参与;而从学校的角度,在明确了学生的需求之后,可以直接进行解答,或者将学生的请求转移到相关服务部门,无需再进行其他操作。这样以来学生还是学校的角度,中间环节都大大减少了,服务流程更加明确清晰同时节省时间。

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