连锁加盟企业呼叫中心解决方案

摘要:企业低成本广覆盖的一种发展方式,例如o2o行业的疯狂崛起,使得连锁加盟类企业成为呼叫中心的下一个需求点,对于连锁加盟企业,呼叫中心起着统一企业形象、统一经营方式、统一的内部管理标准等作用。

连锁加盟企业呼叫中心解决方案-米领通信呼叫中心

当下加盟连锁企业出现在零售、汽车、地产、快递物流、餐饮等行业,是企业低成本广覆盖的一种发展方式,例如o2o行业的疯狂崛起,使得连锁加盟类企业成为呼叫中心的下一个需求点,对于连锁加盟企业,呼叫中心起着统一企业形象、统一经营方式、统一的内部管理标准等作用。加盟连锁被许多行业引起推广,也验证了这种商业模式的可取之处。

      加盟连锁模式最大的优势在于企业品牌的统一,以及科学管理方式的复制,连锁加盟企业之间的水平差异,主要集中在内部管理上。特别在红海行业,不同的企业管理水平,导致的经营结果可能是云泥之别。

       对具有服务销售特性的连锁加盟企业来说,很多门店需要配备电话,用于与客户的服务接待、回访、以及承担一部分营销的职能。在连锁门店覆盖的地域范围内,门店电话比统一的营销客服中心更有优势,服务及营销容易贴近客户实现本地化。小型呼叫中心具备来去电弹屏、外呼管理、电话录音和报表等功能,门店利用这些功能结合客户资料数据,可以实现客户来电的快速响应处理、营销的高效精准化,大大改善服务体验和营销效果。

       除了对门店本身业务的支撑,经过组网的门店体系,结合统一管理平台,可以为企业总部提供全网电话管理入口。统一设置服务标准化流程、电话营销目标并完成监控,避免了各门店各自为战的局面,提高整体运营效率。

综上,呼叫中心平台的应用,将为连锁加盟企业服务及营销水平提供助力。这几年,在物流快递、汽车、地产行业有越来越多的企业在尝试建设,我们有理由相信这些应用会成为未来服务营销型连锁加盟企业总部及门店的标准配置。

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