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Airbnb即将在中国建立呼叫中心!
2017-12-12

摘要:Airbnb联合创始人、首席战略官、中国区负责人Nathan Blecharczyk透露,为了更好的服务中国,爱彼迎(Airbnb)将在2018年在中国建立呼叫中心。

语音质检分析 让客服服务更精准
2017-12-08

摘要:传统的语音质检分析方法需要质检人员通过人工测听的方式进行抽检;人工抽检方法工作量大且效率低,难以有效评价客服人员的服务质量。智能语音质检分析让客服服务更精准。

呼叫中心服务利用人工智能完善哪些工作?
2017-12-07

摘要:人工智能有多种不同的形式。与呼叫中心服务关系最密切的是自然语言处理和语音识别;这些技术为那些允许通过呼叫中心服务模式进行企业与客户或企业之间交互的平台提供了基础。

企业呼叫中心如何充分利用“IT冻结”
2017-12-05

摘要:什么是IT冻结?第四季度,假日高峰和黑色星期五,有无数的理由可以理解为什么每年的这个时间段是最赚钱的,因此对各地的企业来说它都是重要的季节

什么是在线客服系统?
2017-12-04
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摘要:什么是在线客服系统?在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称,在线客服系统共有的一个特点是:网站的所有者想要使用在线客服系统,必须先向在线客服系统申请一个帐户,然后生成网页标签,就是一段代码

IVR语音导航如何设置才能满足企业多样性需求?
2017-11-30

摘要:IVR语音导航需求每个企业都不一样,毕竟公司的服务项目和服务流程也是大不相同,关键呼叫中心IVR语音导航如何设置才能满足企业多样性需求?

在呼叫中心里短信验证码、短信通知、短信营销分别代表什么?
2017-11-30

摘要:米领通信认为对短信行业有过一些了解的朋友,相信一定听说过短信验证码、短信通知、短信营销这三个词汇,只是没有具体接触过这些业务的朋友肯定也容易将他们混淆,不知道他们之间有什么区别。

呼叫中心管理系统的创新与挑战
2017-11-29

摘要:呼叫中心管理系统规模越大,所产生的规模效应越明显,特别是在投入产出比上,无论是从场地、系统的开发、人员的投入还是回收期,均可体现。呼叫中心管理系统的规模性扩张以及跨地域、跨文化的发展给管理上带来巨大的挑战。