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客户服务运营,AI智能客服机器人同步的思考
2018-06-04
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摘要:AI是近两年最热门的话题,在客户契动领域,智能客服机器人俨然成为了接触客户的第一“人”,智能服务占比已经由原来的30%逐步提升到了70%,甚至是75%以上。

电话呼叫中心数据分析思路讲解
2018-06-01
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摘要:米领通信认为,对于电话呼叫中心数据分析的思路问题,管理者需要会反问自己:你想了解哪些信息或你想解决什么问题?这些问题会反映在哪些数据上?这里其实涉及到的是一个数据分析套路的问题。大的循环是数据分析需求来自于业务并最终回到业务,而此循环中则是业务问题定义、

呼叫中心自建好还是托管好?托管方式和价格有什么特点?
2018-05-30
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摘要:托管型呼叫中心的客户服务的工作可以说是在一种相对专业的环境下开展,其服务的难度会相对容易,但这并不是优势,如果与相关部门特别是技术部门沟通、协调 的不好,这种优势会在瞬间变为劣势,而自建呼叫中心就可以容易发挥这些强势、优势并避免不利因素的影响。

AI智能在线客服多大程度上能代替传统客服?
2018-05-29
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摘要:那么AI智能在线客服到底能在多大程度上代替传统客服? 基于现在中国的人工智能发展的迅速性,就在目前,阿里巴巴的售后客服是都用AI智能电话机器人了,因为售后客服,基本上每天处理的问题都是一致的,然而传统人工就会因为每天处理一样的问题,天天千篇一律,面对这愤怒和个别不讲理的客户,脾气自然不会很好。

订制CRM客户管理系统有哪些注意环节?
2018-05-29
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摘要:CRM能帮助企业积累客户资源、管理销售过程、随时产生数据报表,在避免客户流失、销售撞单等问题的基础上,为企业节约了销售成本,提高了客户转化率。但越来越多企业开始关注企业自身对CRM的个性化需求实现,着手订制CRM系统。那么订制CRM客户管理系统有哪些环节呢?

美团外卖:将投入1亿元资金推广“号码保护”功能
2018-05-24
美团外卖号码保护

摘要:“号码保护”是美团外卖于2017年推出的功能。开启该功能后将,用户的真实电话号码将对商家和骑手隐藏用,以保护个人隐私。美团外卖表示,在解决了运营商大规模接入技术不成熟等问题后,这一功能预计在今年5月底全面覆盖北京、上海、广州、深圳四城市,到6月覆盖全国绝大多数商家。

智能电话机器人 不仅仅能承担客户的负面情绪
2018-05-23
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摘要:对于时常需要处理客户投诉、安抚客户情绪的企业来说,电销人员在沟通的过程中,难免会遭遇客户的刁难,甚至是嘲讽和谩骂。不管是在现代企业的售后中,还是在售前沟通中这种情况出现的几率都是相当大的。

如何有效运用呼叫中心报表系统
2018-05-23
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摘要:对于大多数企业来说,呼叫中心报表的全面性是一项重要的指标,是选择呼叫中心时候的重要一环。 米领通信自带的呼叫中心报表,包含了几十张报表,涵盖了呼叫中心各个层面以及在线客服。