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外呼业务|企业借助呼叫中心外呼实现精准营销

摘要:在互联网高速发展的环境之下,任何行业或者是企业都希望能够获得快速、高效的发展。企业的发展离不开呼叫中心,而呼叫中心讲究的就是时效性、出众。

外呼业务|企业借助呼叫中心外呼实现精准营销-米领通信

在互联网高速发展的环境之下,任何行业或者是企业都希望能够获得快速、高效的发展。企业的发展离不开呼叫中心,而呼叫中心讲究的就是时效性、出众。

       外呼呼叫中心系统包括了对客户实施客户回访、客户调查、客户关怀、客户挽留等一系列外呼业务功能。并提供了包括外呼计划管理、外呼数据源管理、外呼策略管理、外呼问卷管理、外呼对象管理、外呼执行与监控、外呼效果评估、外呼统计报表等功能模块。

外呼呼叫中心实施过程

1,创建外呼任务 从系统客户资料或EXCEL表中批量导入客户电话号码,选择外呼方式,有预览式外呼和预测式外呼两种方式。

2,预览式外呼 预览式外呼:管理员分配任务后,座席主动执行呼出任务。

3,预测式外呼 预测式外呼:管理员分配任务后,管理员先点击执行任务,座席被动接听电话。

4,调查问卷自定义设置 系统可以自定义调查问卷的主题和内容,可以设置单选、多选、问答等问题的形式,可以新增、编辑、删除调查问卷,并对调查结果进行统计。

5,外呼呼叫中心统计报表 系统可以提供各类外呼统计报表,可按日期、客户号码、座席分机、客户接听状态等参数进行查询和进行数据的导出,为外呼工作的管理提供重要的数据依据。

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