免费咨询
在线咨询 电话咨询

云客服平台|整合主流客服系统

摘要:云客服平台发展迅猛的势头,源于当代企业急需提升客服效率的需求。在云客服平台出现之前,国内客服系统经历了两大发展阶段。第一代客服系统主要以电话客服为主。

云客服平台|整合主流客服系统-米领通信呼叫中心

当下企业销售的除了产品,与产品配套的客户服务也逐渐为客户所看重,客户服务已成为企业生态链中不可或缺的重要组成部分。随着移动办公时代的发展,传统呼叫中心客服系统已不能满足企业日益增进的业务需求,采用云客服平台提高效率的方式开始被企业所认可,并愿意逐步加大投入。

       云客服平台发展迅猛的势头,源于当代企业急需提升客服效率的需求。在云客服平台出现之前,国内客服系统经历了两大发展阶段。第一代客服系统主要以电话客服为主,人力投入成本高,电话和在线客服处于分离运行的状态;第二代客服系统打破了单一电话形式,实现了电话和在线系统的对接;第三代客服系统即进入云客服平台发展阶段,基于多客户服务渠道提供全渠道一体化客户服务解决方案。研究机构认为,云客服平台重新定义了客服体系的价值,不仅帮助企业实现了全媒体、全景交互式客服请求接入服务,大大提升了客服人员解决问题的效率,更使客服工作从传统聚焦于售后服务发展到现在能够覆盖客户服务全生命周期,使得客服体系不再是一个成本中心,更逐步成为一个为企业发掘商机的部门。

       呼叫中心作为最为传统的客服系统几乎适用于所有行业,但如果从成本和服务质量层面考虑,在线客服系统要比传统呼叫中心客服系统更有竞争力。首先是在线客服系统可以通过网页端客服和移动端客服等多种应答方式,满足客户在不同端的服务需求。其次,在线客服系统有效地降低了客服系统搭建成本,最大程度地解放了客服人员,避免了客服人员大量重复枯燥的工作。最后,在线客服通过PC、移动互联网等最贴近用户的平台输出服务,给予了用户更为良好的体验,在服务满意度方面的提升非常明显。但即使在线客服有如此多的优点,它还是属于被动化的服务,且对于很多传统企业而言,在部署和维护上还是具有技术瓶颈的,直到云客服平台系统的出现,这一问题才得以解决。

 

返回
© 2018 Microlink. all rights reserved. 沪ICP备14046169号-1 呼叫中心许可证 B2-20161528