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外呼型呼叫中心助力企业电销发展

摘要:外呼型呼叫中心就是主动联系客户,可以做市场调查,电话营销。外呼有人工外呼和ivr自动外呼,咱们这里先只梳理人工外呼,并且只是针对语音方式。

外呼型呼叫中心如何实现企业电销-米领通信

       外呼型呼叫中心就是主动联系客户,可以做市场调查,电话营销。外呼有人工外呼和ivr自动外呼,咱们这里先只梳理人工外呼,并且只是针对语音方式。

      通过外呼型呼叫中心,主要有两种模式:预览和预测

  预览:就是外呼型呼叫中心系统在呼出前,先把客户的资料到客服代表,然后去自动呼出,这样客服代表可以提前熟悉客户的资料,更好的与客户进行交流,但是可能电话呼不通。

       预测:就是外呼型呼叫中心系统呼叫客户成功接通时转交给客服代表,同时把客户的资料出来,这样就过滤了呼叫不成功的数据,节省了大量时间,但是可能会影响到客户的满意度。

       采用哪种方式进行,各呼叫中心可以根据自身规模、业务类型、客户价值、数据的有效率等等方便去考虑。

外呼型呼叫中心一般业务上应该有这些功能:

怎么进行外呼

       通过建立问卷的形式建立外呼的脚本。问卷确定了开头语与结束语,由单选题、多选题、排序题、填空题、问答题、打分题等题型组成。这里主要是要设计好上下文之间的逻辑跳转。逻辑跳转主要涉及到选项的跳转、题目的跳转,还有就是配额的设计了。

外呼执行

       主要是根据指定的计划和脚本进行外呼,外呼人员记录外呼的结果,以及问卷脚本信息。

统计与分析

       主要是根据外呼的结果进行统计。统计包括外呼型呼叫中心任务的统计和外呼人员的统计两方面。

       外呼任务的统计主要是外呼成功量、成交量、外呼完成百分比、各种接触情况的占比等等。

       

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