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一体化呼叫中心平台 企业呼叫中心平台新选择

摘要:一体化呼叫中心平台除了在大型企业部署外,一体化呼叫中心平台在中小企业市场中的应用具有很大优势。通这种租用的呼叫中心服务,无需企业购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供。

一体化呼叫中心平台 企业呼叫中心平台新选择-上海米领通信

当前,呼叫中心在企业中扮演的角色越来越重要,无论是对前期的销售,还是后期的客户维护回访。尤其是网络营销、电话营销新兴销售模式的迅速崛起,完善的呼叫中心已经逐渐深入到企业当中。值得一提的是,当各种低成本的方式快速占领市场的同时,一体化呼叫中心平台格局也在悄然发生变化。

托管式呼叫中心优点

       对于国内广大中小企业来说,他们的业务状态处于快速成长阶段或变化当中,需要应需而变。在运营能力上,缺乏呼叫中心运营经验和专业维护团队。尤其在资金投入方面,更面临着压力。中小企业在经历经济危机的寒冬后,又面临后危机时期严峻的经济形势。劳动力成本上升、原材料价格上涨、人民币升值、市场萎缩等问题已日益突显。这些都让中小企业面临巨大压力。

       一体化呼叫中心平台除了在大型企业部署外,在中小企业市场中的应用具有很大优势。通这种租用的呼叫中心服务,无需企业购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供。它能够让企业省心,全托管服务,一站式解决全托管服务,无需花费大量投资和管理精力建设和维护系统平台。并且一体化呼叫中心开通上线快,使用环境简单,功能丰富且易于操作。

       当前,一体化呼叫中心平台服务商目前很多采用电信级服务语音通信,具有品质可靠集中建设的特点,而且用户共享电信级基础设施和设备、电信资源。很多托管式呼叫中心服务商已经具备完善的系统运行维护管理体系,以及成熟的数据安全方案和保障机制。

       除此之外,托管式呼叫中心能够随需而变,分布式部署。企业可根据自己的需求,随时增减座席数量。远端座席功能可轻松实现座席的分布式部署。对个性化需求反应更快,产品服务平滑升级。重要的是,一次性投入很少,成本可控。大大减小企业压力。后期运营、座席增减、维护与升级成本也都在掌握当中。使企业更能够专注核心业务,使隐性管理成本降低。

托管式呼叫中心开始普及

       随着托管式呼叫中心优势逐渐显露,其在企业客户中的接受度也开始逐渐增加。事实上,租用的呼叫中心服务也就是一种“云服务”。随着“云计算”在企业当中认知度逐渐上升,应用的逐渐成熟,托管式呼叫中心正在进入快速普及阶段,而以天润融通为代表的托管式呼叫中心服务商无疑将引领着整个呼叫中心市场发展的新浪潮。

 

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