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一体化呼叫中心较传统呼叫中心有哪些显著优势?

摘要:一体化呼叫中心在目前的经济环境下具有明显的优势。首先是成本低,一体化呼叫中心将系统中的相同部分产品化,重复使用,从而提高其性能和稳定性,降低系统成本;其次它能提供一站式服务。

一体化呼叫中心较传统呼叫中心有哪些显著优势?-米领通信

放眼望去,在行业竞争的红海下,各企业面临严峻的竞争压力,能否有效地管理现有的客户资源并改善客户服务,成为企业保持竞争力的关键所在。而呼叫中心则有助于帮助企业建立完善、高质量的客户服务系统,加强与客户的联系,树立良好的企业形象,对企业提升竞争力起着积极的推动作用。

       随着经济的不断发展和技术的不断更新,传统的呼叫中心或许已经不能满足发展的要求,因此呼叫中心也在不断的更新改进。呼叫中心从基于“板卡”发展到基于“交换机”的应用,现在基于“一体化平台”的呼叫中心得到了越来越多人的关注。它解决了传统呼叫中心架构的不平衡,是一种动态的生长、适应和实现的平衡方式,也是一种持续改进的机制。面对客户业务发展和变化时,一体化呼叫中心可以做到随需而变、动态发展,而不影响整体系统的稳定性。

       目前呼叫中心服务商都在以云计算为基点,进行一体化架构的产品转换。一体化呼叫中心在目前的经济环境下具有明显的优势。首先是成本低,一体化呼叫中心将系统中的相同部分产品化,重复使用,从而提高其性能和稳定性,降低系统成本;其次它能提供一站式服务,一体化呼叫中心可以以一个特定号码作为电话的接入号码,集中受理用户电话咨询、查询、投诉,建成统一的客户服务系统,采用统一的用户接入界面,体现“一站式”服务;再次,IP一体化呼叫中心能提供分布式支持,实现了多点的、虚拟统一的客户服务中心。

       此外,一体化呼叫中心还具有较强的扩展性,其开放式的第三方开发接口,便于客户服务系统容量的增加、支撑功能的增强、用户需求的变化以及业务空间的拓展。同时,系统还应具备高安全性、可靠性、高性价比、易于维护和管理、快速地扩展和二次开发的能力,这样将更能适应未来的发展。目前市场上已经出现了许多一体化呼叫中心的产品和方案,米领通信的呼叫中心是针对金融、政府、IT和电子商务、物流、制造等行业的特点,推出的一体化呼叫中心解决方案。它结合了电话、E-mailWeb、短信等多种通讯手段,建立起客服、销售及市场推广的高效沟通渠道。由此看来一体化呼叫中心市场正在逐渐成熟起来,其发展势必会为各企业的进步起到极大的推动作用。

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