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呼叫中心平台并发量介绍

摘要:在呼叫中心里面,有一个关于并发数的设置,那么呼叫中心里面的并发数是什么意思呢?下面,米领通信就为大家讲解一下并发数。每个初次使用呼叫中心系统的客户都会问到的问题,并发数是指同时打出的电话数量,最大并发数就是指可以同时最多打出去的电话数量。

呼叫中心平台并发量介绍-米领通信

   呼叫中心里面,有一个关于并发数的设置,那么呼叫中心里面的并发数是什么意思呢?下面,米领通信就为大家讲解一下并发数。

举个例子,外呼系统一天或者一个小时能打多少个电话,外呼时最多能并发多等等,并发数和最大并发数是什么,这几乎是每个初次使用呼叫中心系统的客户都会问到的问题,并发数是指同时打出的电话数量,最大并发数就是指可以同时最多打出去的电话数量。

    那么,客户一天或一小时想呼叫多少电话,看您设置的并发量,您设置的并发越大,呼叫的越快,客户自己是可以控制的。此外告知大家,并发并不是设置的越大越好,要根据自己的坐席数量,资源情况以及工作计划,在高效率的基础上设置适用的并发才最重要,对外呼系统并发数需更多了解。

传统呼叫中心集成复杂,成本高,建设周期长。随着互联网以及IT的发展,呼叫中心走向云化,云呼叫中心的需求是分布式部署,用户可以就近快速接入,快速集成。架构的核心需求是:

  随着互联网和IT技术的发展,企业用户需要能够快速集成呼叫中心,呼叫中心的发展趋势将是云建设,支持分布式部署,用户能够快速集成甚至可以做到免集成使用;企业出于成本考虑,也会把呼叫中心不断迁移到欠发达地区,基于云部署的呼叫中心可以支持快速迁移,这些都给云呼叫中心带来新的机会,同时也会带来新的技术挑战,米领通信将会和客户一起努力,不断探索新技术支持用户需求。

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