免费咨询
在线咨询 电话咨询

呼叫中心如何服务才会得到用户更好的肯定

摘要:米领通信认为当下的经济环境,人工客服仍然是当今呼叫中心的主线和灵魂,但对于企业及它们的客户来讲,在这方面仍然存在着不小的挑战。企业不得不承担越来越高的劳动力成本并持续。

呼叫中心如何服务才会得到用户更好的肯定-米领通信呼叫中心

在这个客户对服务更加挑剔的时代,很多企业就通过主动式呼出系统赢得了客户的芳心,并且同时也优化了他们的内部运营以及成本收益。尽管这听上去有点让人难以置信,但这种技术方案已经得到了多个成功案例的验证并开始引起市场的关注。

       主动式客户呼叫使企业能够与客户始终保持沟通,预期他们的需求,发送及时有用的信息,在正确的时间触发正确的交易程序并取得预期的结果。只有很少数的相关技术能够真正同时使客户和企业受益,这项技术就是其中之一。主动式外向沟通充分利用了多项传统呼叫中心的技术及运营要素,并与当今呼叫中心的多渠道沟通联络环境进行了很好地结合。它综合利用了多项技术工具和流程,组合成了一套高效的新方法。

       米领通信认为当下的经济环境,人工客服仍然是当今呼叫中心的主线和灵魂,但对于企业及它们的客户来讲,在这方面仍然存在着不小的挑战。企业不得不承担越来越高的劳动力成本并持续应对在正确的时间分配正确数量的员工在线的挑战,尤其是在业务量高峰时刻。导致客户来电的根源事件也需要呼叫中心及企业不断地进行修补和改进。而由此引发的客户主动联络往往对双方来讲都不是那么令人愉快的。

       同样,自从很长时间以来,IVR一直承担者处理“简单”的客户联络并把客户联络引向低成本渠道的功能。但仍然是客户首先发起联络请求,且在使用自助低成本服务渠道的过程中也很难谈得上愉悦的体验。当他们的需求得不到满足时,他们还是要转到人工服务,但却已经没有了耐心和良好的愿望。所以,综上所述,主动式客户呼叫才是提升服务的重中之重。

返回
© 2018 Microlink. all rights reserved. 沪ICP备14046169号-1 呼叫中心许可证 B2-20161528