呼叫中心电话监控系统原理及使用方法

摘要:随着经济发展,通信技术也在伴随着经济跨越式前进,对于企业的呼叫中心需求,应运而生出电话监控系统,对此,可能很陌生,其实当前企业使用到的电话监控系统是一种能同时进行电话语音实时记录,在线监听及语音播放的技术。

呼叫中心电话监控系统原理及使用方法-米领通信

随着经济发展,通信技术也在伴随着经济跨越式前进,对于企业的呼叫中心需求,应运而生出电话监控系统,对此,可能很陌生,其实当前企业使用到的电话监控系统是一种能同时进行电话语音实时记录,在线监听及语音播放的技术。此系统可以对电话进行实时监听,可监听其监听权限内任一通道的通话,且对通话质量没有任何影响,也不影响正常的录音。目的是方便呼叫中心运营者的管理,及问题的发现与及时处理。

       目前,电话监控系统技术已经在各个行业和领域不断的发展和普及。随着中国的发展,不管是在商业运用还是政府机构,电话监控系统必将大有用武之地。近年来,程控电话交换机技术已经非常成熟,以程控电话交换机为基础的固定电话虽然有被手机、宽带网络等新通信手段取代的趋势,但在很长一段时间内仍然是人们通信的主流方式,因此,电话监控系统以普通的程控交换机为载体,以市场上比较常见的数字中继录音卡为主要录音监控设备,利用程控交换机的号码变换、号首处理、中继承载等业务实现方式使指定电话的语音信号经过电话监控专用中继线,并利用转接器从中继线上引出信号到录音卡中,完成对指定电话的通话录音监控任务。电话监控系统能够同时对多路语音进行录制监听且互不干扰,利用高阻复接并线方式引出信号,对原中继电路中信号质量的影响可以忽略不计,不干扰主、被叫用户通话质量。

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