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企业呼叫中心系统最担心的是什么,信息安全!

摘要:呼叫中心系统是基于数据库的电话呼入和呼出系统,信息安全对于呼叫中心系统尤其呼叫中心系统外包的业务发包方而言非常重要,从各行业来看客户数据丢失甚至造成客户财产和生命损失的案例存在不少。

企业呼叫中心系统最担心的是什么,信息安全!-米领通信

呼叫中心系统是基于数据库的电话呼入和呼出系统,信息安全对于呼叫中心系统尤其呼叫中心系统外包的业务发包方而言非常重要,从各行业来看客户数据丢失甚至造成客户财产和生命损失的案例存在不少。因此外包数据的安全保障,既是业务合作前提也是运营环节必须要保障的核心技术问题。

呼叫中心系统外包平台的数据保障措施包括:

       应用安全性:合理设计数据访问等核心部件,如身份认证、防抵赖、数据完整性、数据加密等,防止数据不一致实时监测应用内部运行状况,自动报警

       传输安全性:实现外部系统与内部系统之间的逻辑隔离,保证内部系统的独立和安全,系统间的数据交换和传输采用标准协议并进行加密和日志处理。

       信息安全性:采用双机热备、磁盘阵列等方式,在呼叫中心系统上实现数据库的自动动态备份。同时在应用上实现数据定时(如每小时//)的数据同步、更新、汇总、统计和比对工作。

       网络安全性:在路由器中对远端的IP地址进行过滤,使非注册的远端系统不能建立TCP连接。同时设立双防火墙,对来访的远端进行进一步的权限控制和访问控制。

       物理安全性:呼叫中心系统各种设备所在环境应满足国家关于计算机场地站的安全要求,如对重要信息存储、收发部门进行屏蔽处理,以防止电磁干扰等。

       机房管理制度:建立良好的安全意识和健全的管理制度,同时呼叫中心系统记录安观管理日志和自动预警。若接入INTERNET,还靠考虑病毒防御、木马防御和外部攻击等工作。

当然针对呼叫中心信息安全性问题远不止这些,更需要的是运营人员需要有主动的安全保护意思,这样才能做到真正的信息安全保障。

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