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托管式呼叫中心服务好与坏该如何衡量?

摘要:托管式呼叫中心作为一种新的服务模式是传统经营模式和服务模式的改变与创新,通过运营平台的统一建设,让客户以租用的方式使用和付费,从而降低企业使用成本、加快建设速度,并以其灵活性得到客户的认可。

呼叫中心服务好与坏该如何衡量?米領通信

当前,托管式呼叫中心经过几年的发展,已经作为呼叫中心产业形态的一种新兴的服务并提供当下各企业使用,并且在传统呼叫系统的相对比较下,使得托管式呼叫中心已经成为企业的首选,同时它以其低成本、高性价比、灵活性而被各大企业所接受并快速发展。

首先可靠的服务是运营的根本

  呼叫中心行业在国内历经近二十年的发展,截至目前技术上已非常成熟,无论是交换机型、板卡型、软交换等,技术上已经经过市场的规模检验,应用上也日趋普及。托管式呼叫中心作为一种新的服务模式是传统经营模式和服务模式的改变与创新,通过运营平台的统一建设,让客户以租用的方式使用和付费,从而降低企业使用成本、加快建设速度,并以其灵活性得到客户的认可。

  但是,正是因为这种特有的服务模式,使得托管式呼叫中心不仅仅是一种简单服务,也不是商品简单的交付,而是把交付使用变成了服务的开始。而随后的服务则对运营平台提出了巨大的考验。而正是这些考验,使运营商逐步明确一个理念,就是托管式呼叫中心必须是电信级通讯,这也是最低要求的服务保障。

再者从规划到管理必须回归于“服务”

  托管式呼叫中心是一种新兴的共享IT基础架构的系统,可以将巨大的系统池连接在一起以提供各种服务。云计算的资源是动态易扩展而且虚拟化的,通过系统池提供。基于云计算构建的呼叫中心运营平台的三个核心因素,即企业通信、运营管理、业务应用统一放在云计算的架构下设计,云呼叫中心平台才能具备运营的能力和基础。

  时至今日,虽然呼叫中心技术已经非常成熟,但托管式呼叫中心云运营平台却是一个新的台阶。它利用云计算的理念和技术将呼叫中心的建设、运营、管理模式进行创新,也必然面临诸多新的挑战和考验。

  托管式呼叫中心运营服务除了需要以上云架构的管理运营平台,更需要的是以服务为核心的管理理念。这也是米领通信服务于客户时自我要求的重要准则,因此“用心服务客户”、“让客户得到有价值的服务”和“让客户满意”成为了米领通信的重要准则和最重要的理念。

  好了,综上所述至少对于目前绝大多数企业客户来说,托管式呼叫中心仍然是一个新事物,只有抱着给客户创造真正的价值这个想法,在服务过程中不断探索,才能够实现服务商自身的真正价值,也才能够让托管式呼叫中心拥有更加持久的生命力。

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