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电商呼叫中心系统中客户问题处理/解决方案

摘要:电商火热的时代,拼过产品和物流后开始拼服务,那么对于电子商务企业在提高服务水平上该从哪里下手,米领通信小编可以直白的告诉你,升级呼叫中心系统就对了,传统的电商呼叫中心系统在处理语言服务方面比互联网式工具更符合人类自然交流习惯

电商呼叫中心系统中客户问题处理及解决方案-米领通信

电商火热的时代,拼过产品和物流后开始拼服务,那么对于电子商务企业在提高服务水平上该从哪里下手,米领通信小编可以直白的告诉你,升级呼叫中心系统就对了,传统的电商呼叫中心系统在处理语言服务方面比互联网式工具更符合人类自然交流习惯。特别是在电子商务中,客户需要的就是快捷短时间处理掉自己的问题,根本没有多余的时间陪你逼逼,所以电商呼叫中心系统提供给电商企业的服务除了:客户营销、客户投诉、问题解答。还要有客户调查,留言回复、客户回访、业务下单、销售管理等。具体如下:

1. 电商售前营销—通过说服或循循善诱,促使用户购买产品或服务;

2. 电商售中服务—包括下单后的跟踪、及时向用户反馈订单的当前进度,相应用户临时变更要求等等;

3. 电商售后服务——投诉、满意度调查等。

电商呼叫中心系统通话功能

       电商呼叫中心系统通常与呼叫中心系统直联,呼叫中心为电子商务系统提供相应的呼叫和接听功能。基于CRM系统,呼叫中心可根据判定来电为新用户或者存量用户,如为存量用户,可读取该用户数据,包括用户基础信息、订单交易记录、服务记录、投诉、咨询、留言记录等,便于客服更地服务客户;如为新客户,可根据沟通内容建立客户信息、备注咨询情况等,并可为来电用户打上标签,以便后期制定跟进和回访计划。

电商呼叫中心系统知识库功能

       座席的沟通话术、客户咨询的常规问题解答、座席沟通技巧等可以录入知识库系统,座席在进行通话的同时可以根据客户问题进行相应知识的调用,保证座席对外做出统一、标准的解答。

电商呼叫中心系统下单管理

       用户通过与电商系统对接,可以在呼叫中心平台中进行业务的下单、查询及管理。

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