托管型呼叫中心服务模式有哪几种?

摘要:什么是托管型呼叫中心服务,百度一下一大堆,但是没有一篇能把问题说明清楚,直白点就是企业把呼叫中心系统交给专业公司来建设和管理。而企业自身把的人力和财力资源集中到核心业务上,剩下的呼叫中心的建设、维护、升级改进、培训等工作都可以甩给呼叫中心托管服务商负责。

托管型呼叫中心服务模式有哪几种?-米领通信

      什么是托管型呼叫中心服务,百度一下一大堆,但是没有一篇能把问题说明清楚,直白点就是企业把呼叫中心系统交给专业公司来建设和管理。而企业自身把的人力和财力资源集中到核心业务上,剩下的呼叫中心的建设、维护、升级改进、培训等工作都可以甩给呼叫中心托管服务商负责。

      托管型呼叫中心服务简介:

      1,企业不需要花费大量的投资去购买软件和硬件建设呼叫中心,一般来讲托管服务提供商都建设有功能齐备的大容量呼叫中心系统,用户可以随时根据业务需要购买、增加或减少呼叫中心座席;

      2,企业不需要投入大量的人力物力财力去维护呼叫中心,托管服务提供商都能够提7×24小时的不间断维护服务,时刻保持系统的稳定运行。

     随着托管型呼叫中心服务的逐渐普及,呼叫中心所采用技术的先进性,已经不再是衡量呼叫中心服务能力的一个重要指标。一方面,呼叫中心技术经过二十多年的发展以后,技术方面已经非常成熟;另一方面,由于托管服务提供商都是专业呼叫中心服务商,都会采用最先进和适用的软件和硬件来建设系统,并持续的升级和改进。那么当企业不用在呼叫中心投资规模上与竞争对手进行比拼时,则可以把财力和精力都集中到营销能力的提升和服务流程的不断改进方面。这完全是对企业一种意义上的解放。

      当然对于外包的服务,多数企业对会对外包服务商有一定的考核指标,因为,这需要呼叫中心服务商提供的服务完全挂钩于企业的运营方向上,那么对于企业衡量呼叫中心服务品质的最重要指标就是运行质量:

       1、托管型呼叫中心服务要能够7×24小时持续、稳定的运行,确保企业服务和营销的连贯性;

       2、托管型呼叫中心系统需要与企业共同成长,持续满足企业业务流程调整的需要、企业规模成长的需要、企业业务自身周期性波动的需要。

当下,呼叫中心的不断健全,使得在很大层面上促进了企业的正确使用,越来越多的营销型企业把呼叫中心作为其核心营销工具。从而在很大程度上缩减了营销成本及提高的成单量。

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