CRM系统|CRM集成呼叫中心后为企业带来质的提升

摘要:CRM集成呼叫中心后当客户的呼叫接通,有关该客户的信息立刻展现在坐席代表面前。不待客户做自我介绍,接起电话即可直接称呼,不需询问就知道以往沟通的情况,购买过什么产品。客户体验好,满意度自然得到提高。

CRM系统|CRM集成呼叫中心后为企业带来质的提升-米领通信

CRM集成呼叫中心后当客户的呼叫接通,有关该客户的信息立刻展现在坐席代表面前。不待客户做自我介绍,接起电话即可直接称呼,不需询问就知道以往沟通的情况,购买过什么产品。客户体验好,满意度自然得到提高。CRM能帮助使用呼叫中心的坐席人员,与客户接触的过程变得更方便、更容易。

       企业可直接通过呼叫中心获取到的商机,每一条都纳入到CRM里进行分类管理。CRM在客户信息收集、销售过程把控等方面有显著优势,使得企业商机得到有效保存并在后期方便扩展客户。

       企业在使用集成呼叫中心的CRM时,当客户拨打电话进来,不管是由谁接到,客服都能从CRM中快速看到客户相关信息,曾经购买过的产品,出现过哪些问题,无需重新了解,有效降低平均通话时间,能让更多的客户打进来获取服务。例如,保险行业。

再者呼叫中心的座席人员频繁与客户沟通,获取到的更多信息将被转化成潜在的商机,进而扩大销售,CRM系统可对客户信息进行筛选和过滤,如客户喜好、对产品或服务是否满意等。呼叫中心获取到的丰富信息,通过CRM的分析,可以发掘出更多商机。

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