400电话配套呼叫中心实现企业高效运营

摘要:米领通信认为很多企业在申请400电话呼叫中心之后,应该充分利用400电话的各种优势,同时要重视400电话带过来的每一个客户和咨询信息。而现在常见的方法是把400电话和呼叫中心进行捆绑

400电话配套呼叫中心实现企业高效运营-米领通信

米领通信认为很多企业在申请400电话之后,应该充分利用400电话的各种优势,同时要重视400电话带过来的每一个客户和咨询信息。而现在常见的方法是把400电话呼叫中心进行捆绑,实现对业务和客户系统化地管理。对于一般中小企业而言托管式呼叫中心比较合适,其优势在于系统开通简洁快速,没有系统建设成本,大大的节省呼叫系统运维成本。

400电话系统主要有以下模块组成:

  1IVR :向用户播放语音提示,引导客户进入不同的服务,获得所需的信息服务。也可以选择转人工座席服务。IVR提供语音工具,便于工作人员进行语音信息的录制、编辑、合成及播放,运营商可根据具体业务的变化实时修改IVR流程。

  2、通话录音:可以全程记录通话,并可方便地查询/播放录音。查询可以按照客户、电话处理结果的录音内容,并可按日期等索引。为了便于查询录音内容,400电话系统内置了按业务代表查询、按处理结果查询、按日期查询、按时间查询、按客户信息代码查询等多种查询方法。相关人员可以快速找到某人在某一天某一时间段的通话纪录。

  3、统计报表:

  通话报表、表现评估、本地/ 远端监控、本地/ 远端坐席监听和系统异常告警等等。

  4、短消息:移动短消息是现在客户服务系统必备的,经常用于通知、上门服务、维修、工作确认和客户关怀等。

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