重新定义呼叫中心,米领告诉你

摘要:呼叫中心,顾名思义就是做专呼叫服务的平台,这跟老一辈的理解相似,却不尽然。它是一种基于CTI技术(计算机与通信集成)的新综合信息服务系统,这个说法或许有点深奥,简单来说吧

重新定义呼叫中心,米领告诉你

相信很多人都听过“呼叫中心”这个词,洋气一点的叫法,就是人们常说的“call center”,与之匹配的自然就是在里面工作的“客服”。

在传统人的眼里,它被定义为“打电话”的,只需要动动嘴巴,听听客户发牢骚即可,没什么特别的特殊之处,甚至还有点抗拒的心理。

那么呼叫中心客服人员真的除了“会打电话”外无其他亮点了吗?回答自然是:不是的。米领通信接下来全方位解析什么是呼叫中心。

呼叫中心,顾名思义就是做专呼叫服务的平台,这跟老一辈的理解相似,却不尽然。它是一种基于CTI技术(计算机与通信集成)的新综合信息服务系统,这个说法或许有点深奥,简单来说吧,它是从一台电话一个接线人员,演变成现在一台电脑一位接线人员,虽说大家做的事雷同,但前者用的是电话线,后者用的是互联网,还是有所区别的。

也许有人会问,从电话变成电脑还是没什么好稀奇啊。自然,这正是米领接下来需要解释的地方:

在外人看来,两者都是在做呼入呼出服务,只是传统的操作需要人工手动拨通号码,这样花费的时长,效率也不高,而现在由电脑系统自动拨号,既能减轻客服人员的负担,又能提高工作效率,这恰恰是企业为寻找大量客户时,很乐意看到的。

正因为从电话到互联网的转移,让不少企业看到了新的商机。他们由以前只能做简单的咨询、销售,发展到现在除了简单的咨询,还能做客户管理、文字交谈、邮件传递等服务,功能多样,渠道繁多。

可见呼叫中心的价值正不断上涨,为企业与客户加深了粘合度,提升企业的工作效益,是个不可或缺的新型服务平台。

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