3种CRM客户关系管理系统横向对比,找到适合你的CRM

摘要:CRM客户关系管理系统就是推动企业变革的工具,涉及到权力和权益的重新分配。小企业倾向于控制业务风险。大企业更倾向于提升效率。

3种CRM客户关系管理系统横向对比,找到适合你的CRM-米领通信

1、传统型CRM客户关系管理系统

      一般以加强销售管理,提升销售效率为导向,软件设计就要求贴近企业实际的运作流程,但实际上CRM并不能帮助企业提升客户服务的质量,国内企业用户买CRM客户关系管理系统基本是想提升销售业绩,至于客户服务的意识还比较薄弱。

2、数据型CRM客户关系管理系统

      后来进入互联网时代了,市场上就开始出现一些数据型CRM。这些CRM以分析用户数据为卖点,分析用户数据,也就是为更好地满足用户的需求,自然也就能做好服务。但是也比较难,因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累,而在互联网上的发展又大多依托平台,平台如淘宝、百度等都不会开放这些数据。

3、社交型CRM客户关系管理系统

      国外很流行这个,这个跟国外的社交媒体更加发达有很大关系。社交型CRM的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈,这个就不局限于企业自身的用户了,而是扩大到了更广大的潜在用户。

最后米领通信给企业用户两条意见:

1、建立自己的会员体系

      所有平台的用户,哪怕买过你的商品的,都不能真正算是你自己的会员。

2、企业用户需要思考与客户互动,然后要让公司能与广大客户互动。

      CRM客户关系管理系统就是推动企业变革的工具,涉及到权力和权益的重新分配。小企业倾向于控制业务风险。大企业更倾向于提升效率。

3、对于企业服务人员,主要有两种情况:

      对于销售,CRM要帮他们少干事,多索取资源。轻量级的移动端的CRM受到外勤人员欢迎。同时也便于企业有效管理外勤人员;

      对于内勤人员希望技术能提升工作效率,建立高效流程,减少重复工作,工作可监控等。所以CRM还要足够强大,能在企业打通端到端流程。

      综上所述,CRM最主要的功能就是将整个销售环节梳理清晰,能让团队中的成员都能清楚产品,目标,客户,进度。

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