云平台呼叫中心有哪些特点?

摘要:云平台呼叫中心系统会将呼叫中心不同方面的使用数据进行统一的汇总,企业管理者通过云平台呼叫中心后台系统能够了解企业的业务情况,例如客户资料、客服会话数量、坐席服务质量等等

云平台呼叫中心有哪些特点-米领通信

       米领通信云平台呼叫中心企业可按照实际需求进行调整,除了投入的成本较低之外,使用当中无论是安全性还是稳定性都较为领先。呼叫中心具备多种不同的模式,而绝大多数的企业会选择云托管式呼叫中心,这种模式的呼叫中心不仅仅一次性的投入成本不高,并且企业自身也不需要购买任何的硬件,完全将整个系统的运营和管理交由米领呼叫中心供应商,一方面有利用企业集中精力去扩展业务,另外一方面托管式呼叫中心整体的实施速度也是非常之快,有效的将企业整体的工作效率进一步的提升。

米领云平台呼叫中心有哪些特点

      1、系统容量更加弹性

     企业能够根据实际的情况,例如所在地区的特点、市场环境的转变、行业特点灵活的调整呼叫中心语音自动线路以及坐席客服人员的数量多少。

      2、企业管理更加轻松

     云平台呼叫中心系统会将呼叫中心不同方面的使用数据进行统一的汇总,企业管理者通过云平台呼叫中心后台系统能够了解企业的业务情况,例如客户资料、客服会话数量、坐席服务质量等等,了解员工工作状态的同时,也可以将其作为是效绩考核。

     3、数据信息更加安全

     使用云平台呼叫中心之后,所有的数据信息,例如语音数据、业务数据等等,企业可进行本地化的部署和保存,从而保障信息的安全性。

     4、系统应用更加集成

     米领通信除了云平台呼叫中心之外,还具备其他的商业软件,特别是对于中大型的企业而言,无论是CRM系统、EPR系统、OA系统都能够进行无缝的对接集成等二次开发服务。

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