电销型呼叫中心员工激励的3大要点

摘要:上海米领通信作为中国领先的呼叫中心解决方案服务供应商,一直重视企业外呼团队的激励,并指出企业的运营经理管理好自己的外呼团队,提升团队的整体士气,势必会让外呼团队拥有较强的销售主动性和积极性,同时还会借助外在的力量形成更强烈的销售能量。

   电销型呼叫中心员工激励的3大要点-米领通信呼叫中心    

企业与员工之间的关系是什么呢?如果企业要实现持续发展的目标,就必然要求员工的意识长期作用于行为,并与企业要求一致。那么,电销型呼叫中心企业与员工之间的作用力来源于什么?“是激励!”米领通信的运营总监在接受采访时说道。“开展什么激励措施并不重要,重要的是这些措施可以促进内部公平性和良性竞争,体现企业的人文关怀以及对员工的重视和认同,这样企业内部才会更和谐。”

        上海米领通信作为中国领先的呼叫中心服务商,一直重视企业外呼团队的激励,并指出企业的运营经理管理好自己的外呼团队,提升团队的整体士气,势必会让外呼团队拥有较强的销售主动性和积极性,同时还会借助外在的力量形成更强烈的销售能量。那如何才能让外呼团队有士气呢?针对这一问题,米领通信的运营总监给出以下三大解决方案:

(一) 调动好外呼团队士气

         要想让外呼团队有士气,运营经理必须学会以下三大方法:

1. 建立良好的分配机制

     中国改革30年取得辉煌成绩引起了世界瞩目,这30年并不是中国人换了,而是国家分田到户和允许私有经济发展的体制改变了和刺激了中国人的神经和动力,所以运营经理要想调动士气,必须要有一个能调动士气的体制,调动大家整体的积极性,而不能干好和干坏一个样。

2. 建立完善的培训机制   

     外呼座席有了工作的动力和士气,必须还要有工作上的能力。这样外呼座席只有工作动力没有工作阻力,工作效率才能提高。所以运营经理必须要了解团队的能力短板,经常进行一些产品知识、行业知识和销售方法等方面的培训,降低外呼座席工作上的阻力,这样才能更大力度调动外呼座席的工作士气。

3. 建立系统的销售认同机制

     上海米领通信的运营总监在参加国际呼叫中心论坛会议中指出:“认同产生力量!“企业的管理者必须要建立公平、公正的销售评比制度,定期对外呼座席进行销售业绩评比。让外呼座席的工作成绩能及时得到上司和团队的认可,这样才能极大力度的调动团队干好工作的士气。

(二) 利用好外呼团队士气

        外呼团队有了士气,运营经理还必须要懂的按着以下三大关键有效的去运用外呼座席的士气,让他们的士气产生正能量,为呼叫中心和外呼座席创造更大的收益,这样才能算有效的利用好了外呼座席的士气。

1. 要明确合理的销售目标和方向

     销售工作要有效,目标和方向很重要,只有方向正确,结果才能正确。卓越的运营经理必须要给予外呼座席们一个明确、合理的销售目标和方向,这样才能更好的引导有士气的外呼座席产生更大的能量。

2. 建立完备的绩效考评系统

    完备的绩效考核系统,能帮助外呼座席区分什么是重点工作和什么是不重点工作,让他们做到有的放矢,这样大大提高效率的引导士气的同时还能更好的增加外呼座席士气。

3. 要进行公平合理的区域划分

    在谈到企业的销售部门与外呼坐席之间的关系时,米领通信的运营总监说道:“销售的区域是外呼座席的‘土地’,如果区域划分不公平不合理,就会大大的影响外呼座席的销售积极性和主动性,只有合理、公平的区域划分才能更好的发挥外呼座席高涨的士气。“

(三) 巩固好外呼团队士气

        巩固外呼座席士气是呼叫中心销售业绩长期快速增长的基石,也是运营经理管理团队的核心,要让外呼座席长期具有高昂的士气,上海米领通信的运营总监为企业管理者指出以下五大诀窍:

1. 经常沟通,排忧解难

    运营经理不是权威,也不是只要结果不要过程高高在上的管理者,而是经常带领外呼座席一切工作,为外呼座席排忧解难、帮助辅导外呼座席完成销售任务并带领团队一起完成呼叫中心最终销售目标的领导者。

2. 知人善用,建立信任

    7分人才,8分使用,9分授信是经营呼叫中心的人才观,也是帮助他取得巨大成功的关键。运营经理只有做到知人善用,充分授权授信才能进一步激发和巩固外呼座席的工作士气。

3. 建立规范的内部流程

    大部分的呼叫中心存在着不规范的内部流程,造成外呼团队的士气一蹶不振,外呼座席在外拼命求客户拉订单,在内又要拼命求同事按时按质出订单,这样一来外呼人员苦不堪言,两头都要受气,最终外呼座席好不容易调动的士气都被不规范的内部流程折磨的消失殆尽。因此运营经理必须还要帮助外呼座席理清流程,扫清内部流程上的销售障碍,不要让外呼座席在外求客户,在里求同事。

4. 建立畅通的职位晋升通道

    外呼座席在一个呼叫中心一般都想实现两个目的,第一个就是在呼叫中心赚到钱;第二个就是在呼叫中心有所发展。所以要想巩固外呼座席士气,运营经理在帮助外呼座席赚到钱的同时必须要给好的外呼座席一个职位上升的通道,这样团队的士气将会生生不息!

        结语:上海米领通信作为国内领先的通信技术专家,一直重视团队管理和团队的激励,米领通信的管理专家一直坚持,管理是科学,更是一门艺术,人力资源管理是管理人的艺术,是运用最科学的手段,更灵活的制度调动人的情感和积极性的艺术,电销型呼叫中心的发展离不开全体员工的创造力和积极性,因此呼叫中心一定要重视对员工的激励,根据实际情况,综合运用多种激励机制,把激励的手段和目的结合起来,建立起适应电销型呼叫中心特点和员工需求的开放激励体系,为企业在激烈的市场竞争中立于不败服务。

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