一个真正IP分布式呼叫中心的几项标准

摘要:IP分布式呼叫中心由于其分布式技术的特点,适应性强,可以实现在建立每一个单点的呼叫中心之初,就使其具备了日后发展成为多点分布式呼叫中心的功能特性,为企业长足发展做好了铺垫。

一个真正IP分布式呼叫中心的几项标准-米领通信

1. IP内核一体化设计

       采用IP内核一体化设计,系统构架极大程度的降低了冗余度,将传统PBXIP WAP ASPTTSDW等充分融于一体,不需要架构媒体\语音网关就可以轻松而稳定地实现分布式呼叫中心。可以实现灵活的 IVR功能、ACD、自动传真、人工坐席应答、班长席子系统、来电号码显示、客户资料的查询与录入、查询统计生成具体报表、录音等功能,远程IP座席和本地座席一样可以随时随地为客户提供统一的、标准化的服务,各节点通畅稳定的运行得到了有力的保障。

2.多种组网构建方式

       IP分布式呼叫中心由于其分布式技术的特点,适应性强,可以实现在建立每一个单点的呼叫中心之初,就使其具备了日后发展成为多点分布式呼叫中心的功能特性,为企业长足发展做好了铺垫。随着业务需求的发展由单点改为多点的呼叫中心不用重新更换设备,节省一次性投资成本。

3. IP分机/座席和系统可无缝对接

       IP分布式呼叫中心完全支持远程IP座席,座席可以实现任意移动。对于远程IP座席来说,无需任何特殊IP模块,可以是一台带有声卡的电脑,通过Internet登录到系统端,就可以和本地座席一样方便地处理语音和数据,随时随地为客户提供统一的、标准化的服务。IP分机/座席和系统的无缝连接,才能实现真正意义上的远端移动办公。

5.数据和语音信息可同步转移

       IP分布式呼叫中心完全支持数据和语音信息的同步转移。当客户进入企业服务中心时,只需输入客户号码,呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息,如用户的基本信息、公司名称、电话、地址等,也包括以往的电话记录,以及已经解决的问题和尚未解决的问题等。当某点的座席全忙时,话务和数据可以同步转移到其他任意一个分布点的空闲座席,总中心、远程IP座席、分中心之间的语音、数据、座席等信息和资源的全面共享。

6.多媒体综合处理能力

       IP分布式呼叫中心具备多媒体综合处理能力,无论是哪一个分支节点都将是一个融合电话语音、计算机网络、数据库、视频等技术的综合信息服务平台,可以基于Internet,实现面对面的咨询、答疑、聊天,并且支持电话、传真、电子邮件、互联网、手机短信、网络电话等多种通信方式接入和呼出,全天候24小时服务。

7.网络化ACD

       IP分布式呼叫中心具备网络化ACD的能力,通过网络合理地安排各地话务员资源,自动将呼叫分配给最合适地点和话务员进行处理。网络化ACD可以有效分配来电、webcall、短消息等呼入,实时跟踪话务台状态, 即总中心、或重要的分中心都需要能知道其他中心的座席的状态,从而生成有效话务队列,并可随时按照来话信息 ,充分地利用系统资源,提高系统处理能力。

8.开放多平台接口

       IP分布式呼叫中心不仅对现有的各种IP技术和应用功能的支持,还必须具备开放、标准的平台接口,可以随着网络技术应用的发展承载更多、更新的功能,从而保护客户的投资,让整套系统随着技术和客户需求发展而扩展。易安装,高性价比,操作人性化,全面简化企业通话管理,多种功能,可根据不同情况,进行模块化配置,满意企业不同需求。

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