免费咨询
在线咨询 电话咨询

如何用呼叫中心系统来实现自动录音质检

摘要:座席质检是米领通信呼叫中心系统一个重要的功能。SmartCall呼叫中心系统设计了一整套丰富的呼叫统计管理和录音质检功能,能有效地实现对业务、设备、人员的全面管理,使呼叫中心随着运营的过程效益不断地提高。

如何用呼叫中心系统来实现自动录音质检-米领通信

座席录音质检是米领通信呼叫中心系统一个重要的功能。SmartCall呼叫中心系统设计了一整套丰富的呼叫统计管理和录音质检功能,能有效地实现对业务、设备、人员的全面管理,使呼叫中心随着运营的过程效益不断地提高。同时提供实时的监控工具,使管理人员及时了解整个系统的运行状态。

       随着云计算的发展,呼叫中心系统也有着质的飞跃,诸多呼叫中心系统已经可以做到自动录音质检了,这在很大程度上可以减少人力物力的投入,减少企业的运营成本。那么如何用呼叫中心系统来实现自动质检,哪些功能可以作为一个参考?

1、智能语音质检

       SmartCall呼叫中心系统基于语音分析技术,建立文本索引,将非结构化的语音文件转化为待检数据(文本格式),待检数据在质检引擎中经过质检人员预先设置的规则校验,产生质检结果并生成效果统计数据。同时,质检人可以在管控台上定位查看到电话命中的规则点、以边听边看的方式对结果进行校验。

2、座席录音质检

       管理人员可以通过直接播放或下载录音文件,根据相应的监控质检标准,对座席人员进行抽检抽测工作,通过对目标录音文件做录音质检分析, 来检验座席人员的沟通话术,为改善服务水平提出修改意见,同时有效改善座席服务质量和优化产品流程。

3、座席状态监控

       SmartCall呼叫中心系统帮助企业对座席状态进行实时监管,管理者可以对进行中的通话采取监听、耳语、三方、强拆等操作,及时了解座席的业务状态,包括消息中心、质检席和数据库,保证业务管理的实时性。

4、话务统计

       座席的在线时长和通话数量实时记录,实时监察和管理座席通话情况;管理人员可随时查看座席的呼入和呼出的数量,通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析,可帮助管理人员及时管理话务情况。

       呼叫中心系统通过交换技术、多媒体技术和计算机网络技术为企业提供了一个优质的服务平台,但是一个好的呼叫中心仅仅有这些是远远不够的,因为呼叫中心还有一个重要的组成就是客服人员。客服人员直接面向客户,他们的服务质量直接关系到客户的满意度和流失率。呼叫中心的质检目的就是用来保证客服人员的总体服务水平,提高客户的满意度。录音质检在呼叫中心是一个重要的环节,如何通过呼叫中心系统来实现自动录音质检,帮助管理者优化管理,提升客服服务水平是非常关键。

 

 

 

返回
© 2018 Microlink. all rights reserved. 沪ICP备14046169号-1 呼叫中心许可证 B2-20161528