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智能呼叫中心不止是呼叫,还有智能语音质检
2018-09-20
智能客服质检,呼叫中心,呼叫中心质检

摘要:人工智能技术对于话务质检,可以说是给话务质检带来质的变化。具体的运作逻辑如下:我们通过ASR技术实现话务服务的全量录音转文本,转换成文本后依据大数据进行关键核心词匹配,最后完成全通话服务量文本的关键字标红和统计

常规的客服质检标准有哪些?
2018-09-18
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摘要:常规的客服呼叫中心对质检没有特别要求的情况下,一般都有几个通用的客服质检标准,例如:员工出现主观故意严重违反服务规范行为,包括使用服务忌语辱骂客户

电销外呼系统中的智能打断有什么特点?
2018-09-12
电销外呼系统,智能打断,多轮对话,多轮会话

摘要:智能客服系统越来越多受到电销外呼行业的客户欢迎,通过智能客服部署的方式,使得电销外呼系统的效率得到了很大的提升。在智能客服和客户的沟通中,如何能够流畅,多轮对话准确地获得用户及时提出的问题

【虚拟中间号】虚拟号段有哪些开头?有什么区别?
2018-09-10
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摘要:目前虚拟运营商的手机号段,只有电信和联通的号段,号段开头是170和171的两种。173不是虚拟运营商的,是电信的号段,中国电信号码段有:133、153、180、181、189、177、173、149。

电话回拨系统安全么?
2018-09-07
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摘要:例如房地产中介的O2O也可以通过电话回拨,来避免客户与销售之间,客户与房主之间形成私下交易,避免跳单及飞单。

ASR(自动语音识别) 实现客服通话录音100%全量质检
2018-09-06
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摘要:人工智能技术的最新进展,推动呼叫中心向前一步。ASR(自动语音识别)转写普及,语音转文本实现自动化,大量录音数据都能快速完成转写,为客户价值的挖掘分析奠定基础。对于这项新技术的应用,有的企业选择为呼叫中心自建ASR转写工具,有的企业则选择引入专业的ASR转写服务。

智能外呼机器人多轮对话能力靠谱么?
2018-08-31
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摘要:智能外呼机器人多轮对话能力如何?目前智能外呼机器人在此方面做了更多优化调整,使其更符合用户习惯,在沟通层面实现真正的人工智能,具备真实可靠的AI能力。

话务中心客服人员怎么做才可以缓和双方的矛盾?
2018-08-30
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摘要:其实很多客户纠结的并不是解决这个问题的本身,而是心里感觉不舒服。但是大多数同事恰恰缺的就是通过沟通让客户感觉舒服的能力。 语言艺术在沟通中显得尤为重要,同样的一个意思,如果使用不同的表达方式,会得到事半功倍的结果。