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呼叫中心电话转接功能详解

摘要:使用呼叫中心系统的企业主都知道电话转接是呼叫中心的一个基本功能,也是座席人员经常使用的的一个功能。在企业日常对外窗口中,客服人员使用此功能会更为频繁

呼叫中心电话转接功能详-上海米领通信

使用呼叫中心系统的企业主都知道电话转接是呼叫中心的一个基本功能,也是座席人员经常使用的的一个功能。在企业日常对外窗口中,客服人员使用此功能会更为频繁,因为经常会涉及到跨部门、技能组、协同处理。针对电话转接功能,米领通信技术员解释如下:

       呼叫中心电话转接主要分为:“内部转接“、和”转接到外线“。

内部转接又分2种转接形式

      “盲转”:当客户拨打企业热线号码进入系统,A座席人员接听,但客户需要找B座席,这时候,A座席可以通过话机按业务码转接到B座席与之通话。

      “征询转接”:当客户拨打企业热线号码进入系统,A座席人员接听,但客户需要找B座席,这时候,A座席可以通过话机按业务码使得A座席与B座席先通话并确认是否同意与客户通话,这时客户在系统中听等待音乐,当B座席同意接听客户电话,A座席挂断电话后,客户即可与B座席通话。

转接到外线

       如何理解转接到外线,例如,当客户拨打企业热线号码进入系统,但刚好属于企业非上班时间,这个时系统是可以设置来电自动转接到值班人员的手机号码或者是固话。

       当然,当客户拨打企业热线号码进系统系统,A座席接听,但客户却要联系B业务员,B业务员如果此时不在公司,外出了,这时,A座席也是可以通过“盲转”、“征询转接”,到B座席的手机上。

以上就是呼叫中心电话转接的详细介绍,当然,以上3种转接形式已经完全满足当下企业呼叫的需求,企业主可根据自身需求最转接的话务定制等。

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