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企业呼叫中心服务的选择 没你想象中的这般简单

摘要:米领通信认为很多情况下企业呼叫中心需求者被媒体或者一些宣传所误导使得他们认为呼叫中心无所不能,只要把业务交给呼叫中心就可以高枕无忧了,而且对外包呼叫中心的成本没有充分估计。所以呼叫中心市场要发展,还需要进一步引导。

选择企业呼叫中心服务没你想象中的这般简单-上海米领通信

米领通信认为很多情况下企业呼叫中心服务需求者被媒体或者一些宣传所误导使得他们认为呼叫中心无所不能,只要把业务交给呼叫中心就可以高枕无忧了,而且对外包呼叫中心的成本没有充分估计。所以呼叫中心市场要发展,还需要进一步引导。

  那呼叫中心到底能做些什么呢?有一些业务呼叫中心是可以独立完成的,比如数据收集、数据核实、电话调查、会议邀请、客户服务、订单处理、费用催缴等,还有一些业务或者说很多业务呼叫中心只能作为辅助手段,比如说电话销售就需要网站、相关广告等手段加以配合等。

       还有一点需要特别指出的是,数据是影响呼叫中心所有业务成功与否的最重要的影响因素尤其是营销类的呼叫中心业务,比如说会议邀请、电话销售、销售机会挖掘等,数据在项目成功与否的比例中要占到60%以上。

那么,呼叫中心的优势在什么地方呢?

  1、软硬件优势,利用呼叫中心的软硬件设施,可以确保通话质量、通话时长、工作效率等。也就是说利用呼叫中心的软硬件设施可以提高工作效率,增大工作量。

  2、流程优势,流程可以说是呼叫中心最大的优势了,在运作各种行业、各类型项目经验的基础上,呼叫中心不断的总结经验、完善流程、改进话述,形成了各类型项目比较固定成型的流程。这样既可以确保工作效率,也有利于促进成功量。

  3、人员优势,外包呼叫中心的人员安排比企业要便利,如果企业为了某个项目安排坐席代表,人员控制是一件非常令人头疼的,情绪低落、人员流失、人手不足、加班等。可是交给呼叫中心就不用担心这些问题了。如果项目紧张的话呼叫中心可以调集更多的人力资源或者通过加班、调班在短期内完成大量工作。

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