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电话语音呼叫系统10款超实用功能 你都用上了么?

摘要:电话语音呼叫系统是米领通信为了满足众多企业日益复杂的业务需求,倾力打造的一款高效、易用、易管理的全能型电话语音呼叫系统。该系统因其功能强大、性能优异、系统稳定、性价比高、扩展性强等特点而被诸多大中小型企事业单位所采用。

电话语音呼叫系统10款超实用功能  你都用上了么?-上海米领通信

电话语音呼叫系统是米领通信为了满足众多企业日益复杂的业务需求,倾力打造的一款高效、易用、易管理的全能型电话语音呼叫系统。该系统因其功能强大、性能优异、系统稳定、性价比高、扩展性强等特点而被诸多大中小型企事业单位所采用。但是对于电话语音呼叫系统的一堆功能企业使用者难免有些措手不及,对此,米领通信整理出10项实用功能供企业主参考:

  1IVR自助语音导航

  来电自动摘机应答播放欢迎语及导航,任意设置语音菜单级别及层次;根据作息时间、主叫号码、被叫号码等启用不同流程。

  2ACD排队机及话务分配

  来电遇忙自动排队并播放音乐等待或提示留言转手机等;提供多种分配策略如:顺序、循环、平均话务量、空闲最长等。

  3、全程通话录音

  呼入呼出全部录音,业务表单自动绑定当时录音,同屏质检。

  4、来电弹屏

  来电转人工自动弹出客户相关资料,如:客户基本信息、订购记录、服务记录等历史信息。

  5、电话转接与控制

  电话转接、代接、监听、三方通话(会议)、强插、强拆、暂停/继续服务、软拨号等操作。

  6、完善的客户关系管理系统(CRM)

  建立完善的客户档案,永久保存客户所有资料;整合营销流程管理,客户批量导入、名单分配/回收、点击呼叫、预约、生日提醒、记录跟进过程直至成交。可视化营销流程管理,满足呼入/呼出的所有需要。

  7、订单管理

  统一规范的订单管理系统,来电受理、派单、处理、回执、回访反馈的闭环流程,实时对业务流程所在节点和状态进行跟踪监控。

  8、知识库

  相关人员可通过知识库系统快速检索所需的资料信息或标准答案,为客户提供高效、统一、标准的服务解答;亦可通过知识库对相关人员进行培训工作。

  9、短信/E-mail

  二次开发接口与第三方业务系统整合,支持短信/邮件群发,即时或定时发送。

  10、统计分析

  详尽的统计分析报表,话务统计分析、自定义业务统计分析报表。

  米领通信将以上所有功能聚集于一体,打造了smartcall电话语音呼叫系统这款全能型产品,其中像IVR自助语音导航、ACD排队机及话务分配、来电弹屏、完善的客户关系管理系统等特色功能对于广大用户最为实用,可以极大地助力企业快速提升客户满意度及营销效率。

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