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智能客服店小蜜【人工和智能按比例分流设置教程】
2018-08-03
智能客服店小蜜,店小蜜设置教程

摘要:不少淘宝(天猫)店铺商家遇到这样的问题,面度高访问量的情况下,如果设置智能优先,人工没接待量了,如果设置人工优先,人工就忙不过来了。无法找到平衡点,在商家的实际运用下,并没有感到店小蜜的智能化。针对这个问题,米领通信收集的解决方案整如下

淘宝(天猫)店小蜜在哪些场景会自动回复?
2018-08-01
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摘要:只有当买家询问问题首次命中自动回复场景店小蜜才会回复,有效期20分钟;20分钟内,连续的同一答案的问题仅回复一次(若问题不连续则会回复);若是聊天互动类场景(如谢谢),整通会话中只会自动回复一次,有效期20分钟。

智能在线客服系统目前不支持哪些渠道接入?
2018-08-01
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摘要:智能在线客服系统能够实现,让客服一个操作后台就可完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦,大大提升客服效率。 那么目前市面上很多在线客服系统厂商宣传可以对接市面上所有的第三方接口,其实不然。

智能电话机器人 改变企业营销模式利器
2018-07-30
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摘要:米领通信电话机器人通过电话问答了解客户收入、资产、还款能力等贷前调查可以有效做到金融信贷风控,帮助贷款公司快速筛选获取意向客户,解决贷款公司客户难寻的问题。但您是否知道给您打电话的其实是智能外呼机器人呢?

呼叫中心客服语音质检的智能化体现在哪里?
2018-07-27
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摘要:智能呼叫中心系统的语音质检其实就是将录音转化为文本,使用技术代替人工来为客服的工作情况进行评判。常常会因为外界环境的因素降低质检的精准度,人工智能最大的优势便体现出来了

AI下的智能IVR语音应答系统有哪些新的改变?
2018-07-26
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摘要:人工智能是当前热门技术,而智能IVR与AI结合,则是一个伟大的创新。大幅提升企业客服效率,赋予产品智能的人机交互体验,真正做到用说话的方式完成自助查询服务,彻底解放摈弃按键方式解放双手。

安装了店小蜜后为什么店铺转化率依然没有提升?
2018-07-25
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摘要:随着淘宝店小蜜的上线,大量店主为了提升店铺转化率,纷纷安装了这个软件。但随着店小蜜安装量提升,却也有了很多质疑的声音,在许多店主夸赞店小蜜提升了店铺转化率的同时,也有许多店主表示:“安装后,店铺转化率并没有提升,甚至还下降了不少。”

呼叫中心智能质检 让企业及时规避客服风险
2018-07-20
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摘要:当企业快速发展,呼叫中心业务量连连攀升,人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强,难以适应企业迅速成长的脚步。此时呼叫中心是否需要智能质检?