让数据一目了然的快捷通道—SmartCall系统之“统计图表”功能介绍

摘要:SmartCall的统计图表可以按“客户”、“营销活动”、“销售订单”、“销售机会”、“投诉处理”、“事件”等几个大类来统计,每个大类又分为相关的分类项目来分别生成统计图表。

  在我们这个信息传播过度的社会里,要像让自己的东西快速的被人阅读,那么最好的方式就是简化、精简你的信息和数据。而简化数据信息的方式之一就是图表,图表能够直观地展示数据,支撑观点。工作学习中,大部分人都会或多或少地用到图表,不管是书面报告还是现场演示,图表都是不可或缺的一个元素。

  今天要和大家一起分享的是Smart Call呼叫中心统计图表功能,系统为企业管理人员提供包括条形图、饼图、柱形图、线形图和面积图等五种图形,辅助管理人员做出最及时的客户数据分析。

  SmartCall的统计图表可以按“客户”、“营销活动、“销售订单、“销售机会”、“投诉处理”、“事件”等几个大类来统计,每个大类又分为相关的分类项目来分别生成统计图表。

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  “统计汇总”【排行榜】

  点击【开始】—“统计汇总”—【排行榜】按钮或者在“起始页”操作区右侧的“通话时长排行榜里点击 [更多] 都可以进入【排行榜】界面:

米领通信让数据一目了然的快捷通道——SmartCall系统之“统计图表”功能介绍

  排行榜按类型可以分为:通话记录排行榜、短信记录排行榜和销售业绩排行榜;每一种类型都会分别按照个人团队两项进行自动统计和排序,可以单击选择导出数据,将排行榜数据导出至本地EXCEL表格。管理员在后台也可以设置排行榜只在某部门范围内显示。

  “统计汇总”【话务统计】

  点击【开始】—“统计汇总”—【话务统计】按钮可以进入【话务统计】界面:

  点击“外呼分析”可以查看管理权限内座席外呼的工作量、统计报表、统计图表,其中工作量和统计报表可以点击“导出数据”将统计报表导出成EXCEL文件。

  点击“来电分析”可以查看管理权限内座席来电的工作量、统计报表、服务水平、统计图表、队列分析、中继分析的统计。其中工作量、统计报表和服务水平可以点击“导出数据”将统计报表导出成EXCEL文件。

米领通信smartcall数据报表

  如今数字化的时代,每个人的信息处理能力也越来越快,人们接收信息和处理信息的能力也与日俱增,如何让数据变得更加清晰直观,毋庸置疑的是,利用图表是一种让数据变得一目了然的最好的方式。


 



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