电话呼叫中心系统中的IVR规则如何设定?

摘要:配置IVR规则时会有两种情况:1、无时间判断,可以在UCM--外线—呼入规则中新建规则,在处理方式中选择本地处理转语音菜单,转接到相对应的IVR里面;
IVR规则设定:

配置IVR规则时会有两种情况:1、无时间判断,可以在UCM--外线—呼入规则中新建规则,在处理方式中选择本地处理转语音菜单,转接到相对应的IVR里面; 

电话呼叫中心系统中的IVR规则如何设定?

2、有时间判断,需要在UCM--应用—拨号规则中手动添加拨号规则,转接到相对应的IVR。 

电话呼叫中心系统中的IVR规则如何设定?

UCM--应用--语音菜单—新建语音菜单 

电话呼叫中心系统中的IVR规则如何设定?

“当进入菜单时播放的长问候语音”:选择客户需要添加的语音文件,来电进入此IVR里就会听到这个录音文件的内容来引导客户;

“当发生无效按钮的提示语音”:会根据用户响应设置的按键来判断,如果客户按了无效按键就会提示客户“按键错误”,点击 “显示”可以设置错误按键最大次数以及确认尝试次数,超过这个次数电话就会挂断。 

电话呼叫中心系统中的IVR规则如何设定?

如客户需要电话进入IVR时,在知道分机号码的情况下可以直接拨打该分机号,就勾选上“直拨分机”。
用户按键响应设置:

用户通过语音提示和选择按键实现与系统的交互,根据呼叫者的双音多频(DTMF)响应后导航至相应的队列和应用中。

电话呼叫中心系统中的IVR规则如何设定?

系统里面支持播放自定语音等9个动作,每个动作对应一个按键操作值(按键值根据客户提供的语音文件中的按键值来设定)。播放自定语音、跳转子菜单、跳转到呼叫队列、跳转到分机和执行一个拨号规则等需要设置参数,后面几个只是需要执行一个响应动作,不需要设置参数。

注: 设置转接IVR的规则完成后,呼入测试时可以转接到IVR里面,但是按键无效,需要手动添加一下代码使IVR按键生效(这个是根据线路支持什么样的按键值来定,不是必须配置的)。 

电话呼叫中心系统中的IVR规则如何设定?


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