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呼叫中心部署方式有哪些?

摘要:目前米领通信呼叫中心部署方式主要有2种形式:自建式、托管式。企业采购时如何选择适合企业的呼叫中心部署形式,并且能够与现有企业自身的业务紧密契合地运行下去,是很多企业呼叫中心负责人所面临的难题


呼叫中心部署方式有哪些?

目前米领通信呼叫中心部署方式主要有2种形式:自建式、托管式。企业采购时如何选择适合企业的呼叫中心部署形式,并且能够与现有企业自身的业务紧密契合地运行下去,是很多企业呼叫中心负责人所面临的难题,单纯从米领通信来说,自建和托管2种部署形式有以下特点:

呼叫中心部署方式1自建式呼叫中心

  由企业从米领通信采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件、从通信运营商跟前租赁通信线路和码号资源,建立座席队伍,自主经营、自主维护的一种方式。在这种方式下,企业呼叫中心系统的建设成本、使用成本和维护成本都非常高,适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用。

  第一种部署方案的优势在于:一体化解决方案、保密性好;业务软件灵活定制,易用性强;与客户现有系统无缝集成。劣势在于建设成本高周期长,另外需要专人维护管理,并且由于自行构建,系统灵活性较差。

呼叫中心部署方式2托管式呼叫中心

  当然,企业无须购买任何软、硬件设备,只要安装呼叫中心客户端软件就可以接入互联网登陆系统平台,拥有一台固定直线电话或手机来接听电话,即可实现来电弹屏、呼入呼出、语音导航、通话录音、各种话务报表等功能。这种方案能够满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性需求,其优势在于周期最短、风险最小、费用最低、可控性强、无后期维护管理,劣势在于由于设备、维护人员、管理都是从第三方租用,随着呼叫中心运营的持续,运营成本会大大超过自建型呼叫中心的初期建设投资,运营成本比较高,另外由于呼叫中心的运营数据以及服务数据全部由第三方管理,数据保密系数稍低。

  无论怎样,呼叫中心搭建与企业的业务需求是紧密结合的,提高客户满意度为第一准则,上海米领通信建议企业在经过充分的业务分析之后方可开始选择具体的呼叫中心部署技术。

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