呼叫中心系统价格包括哪些部分组成?

摘要:米领通信资深售前在长期的客服服务中,发现客户在咨询呼叫中心产品时,对产品报价很在意,呼叫中心有别与市面上传统商品,在整个呼叫中心系统的中包含软件和硬件2部分,所以在报价上也是有区别的


呼叫中心系统价格包括哪些部分组成?

米领通信资深售前在长期的客服服务中,发现客户在咨询呼叫中心产品时,对产品报价很在意,呼叫中心有别与市面上传统商品,在整个呼叫中心系统的中包含软件和硬件2部分,所以在报价上也是有区别的,根据部署方式的不同,报价又存在一定差异,当然,业内各服务商对呼叫中心报价都有自己的一套标准,那么呼叫中心报价的核心因素有哪几点呢?又是如何做报价的呢?米领通信整理如下:

目前市场上呼叫中心报价一般包含

硬件成本

      重要指服务器成本,可能包含语音卡、IP话机、呼叫中心耳麦、语音网关等。以上海米领通信自建型呼叫中心为例,在企业的不同需求下,硬件成本占产品总成本的25-40%不等,为什么这样说,因为米领通信在接到企业的搭建需求后,专业的产品销售经理会给到企业最优最人性化的呼叫中心搭建方案,这里强调人性化,剥离企业不需要的功能,并非是一味的堆硬件和功能,所以针对每个项目的硬件需求,实际硬件占比也是不一样的。当然,以米领通信托管型呼叫中心为例,客户直接可以无硬件成本压力。

软件成本

      包括软件功能开发成本、按座席收的服务成本、后期维护成本等。

       当然以上只是常规呼叫中心系统报价,对于有二次开发及对接需求的企业用户,呼叫中心服务商可能需要根据开发需求等因素另做报价,总之,以上对于呼叫中心产品的报价方式可供待选购的企业主参考。

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