如何对电话呼叫中心座席当前状态进行监控?

摘要:2、 在页面顶部,选择列表,可以看到当前座席的状态和通话状态的大致情况。在页面底部,可以看到座席的具体的信息,包括工号、姓名、座席状态、通话状态、呼出数、呼入数、通话总时长和最后通话时间。

1、 登录账户,点击界面左上角的“开始”,在下拉菜单中,点选“座席监控

如何对电话呼叫中心座席当前状态进行监控?

2、 在页面顶部,选择列表,可以看到当前席的状态和通话状态的大致情况。在页面底部,可以看到席的具体的信息,包括工号、姓名、席状态、通话状态、呼出数、呼入数、通话总时长和最后通话时间。在最后,我们还可以对通话中的席进行监听、耳语、三方和强拆等操作。

如何对电话呼叫中心座席当前状态进行监控? 

3、 在页面的左上角,我们可以分别点击签入、小休、午休、开会和签出标签来快速的查看这种状态下的席。还可以点击高级筛选来筛选一个部门或者单个席。

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4、 点击上方的统计按钮,可以看到更加详细的席统计,包括通话时长、在线时长、签入时长、小休时长、午休时长和开会时长等。还可以在左上角,点击导出数据,以表格的形式生成文件,方便数据的存储和管理。

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5、 点击明细,可以看到当前席状态的明细,可以查看席分别在什么时刻进行过席状态的变更。

如何对电话呼叫中心座席当前状态进行监控? 

席监控可以在系统的开始菜单找到该功能,可以查看当前席的状态和通话情况,还可以通话中的席进行监听、耳语、三方和强拆等操作。

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